去年公司聚餐時每人發了一張禮券，我當時看了看是一箱水晶梨的代金券，由於本人從不喜歡吃水果，就把這張禮券完全遺忘了。這個週末，一名多年未見的友人邀我去她家裡玩，去家裡總不能空著手吧，但帶些什麼呢，先去超市看看吧。在去超市的路上，一摸口袋，發現裡面似乎有張硬硬的紙片，掏出來一看，是那種早已忘記的禮券，看到禮券突然想起友人很喜歡吃梨，尤其是韓國的水晶梨。我記得當初來紐約市，她帶我去的第一家超市就是韓國人超市，她還特別向我推薦水晶梨。禮物有了，就帶箱水晶梨吧，剛好那家韓國超市就在去她家的路上。

這家超過名叫Hmart，店面不太大，裡面的貨品也新鮮，但由於家附近沒有Hmart，所以也不常到Hmart購物。我甚至無法很快找到禮券上的水晶梨，還是店員告訴我在哪裡。拿到梨子後，就去收銀台交上禮券，還讓收銀員確認一下對不對。那位熱情的小姐說沒有錯，正當我要離開時，她突然對我說，禮券過期了，並給我看，不錯，去年年底到期，已經過期好幾個月了，我正準備付現金。她又說，稍等，她向主管請示一下，看看是否可以接受。主管就在她對面，主管對她說，沒有問題，可以接受。之後我就拿著那箱梨看友人去了。

在路上，我在想，雖然是在顧客是上帝的美國，接受過期的禮券還是比較少見的。他們完全可以不接受，顧客也會毫無怨言，畢竟過期幾個月了，不是幾個小時。另外，那位收銀員也可以完全自己決定不接受，無需花時間請示主管。當然，一箱梨也就幾十元，無論對商家，還是對客戶，都不算什麼，但在這件事情的背後，顯示出商家的一種誠意，善待顧客的誠意。這一點，卻不是所有商家都能做到的。

幾年前，我曾在一家華人超市買了些白蘿蔔及五花肉，準備做五花肉燉蘿蔔。到家後先把五花肉燉得差不多了，就開始準備白蘿蔔，但當我消去皮把蘿蔔切開後才發現，是黑心，於是在拿出來第二個蘿蔔，切開看，還是黑心，又拿來一個，還是黑心，三根全是黑心，就把它們丟垃圾箱了，但後來一想，超市應該還有很多蘿蔔吧，第二天上班路上經過超市時順便告訴商家，讓他們檢查一下存貨，是否全壞了。

剛超市後，就給店員說，店員讓我對主管講，誰想到，主管說，他們沒有義務負責檢查裡面是否好壞，還舉例說，就像買西瓜，也不保證個個甜。這是什麼道理，就這種素質的人也可以經商。想想看，如果顧客拿他們發送的禮券，如果過期了，他們能接受？他們買出來變質的貨物，還不願檢查，還想繼續欺騙顧客，這種人有什麼誠意。

我這裡沒有貶低華人的意思，只是就事論事，美國主流連鎖餐廳，也有欺騙顧客的事件發生，我在報上看過類似新聞，自己也親身經歷過。那家餐廳叫紅寶石星期二，那家的牛排不錯，因此本人到外地出差時，常去那家餐廳，通常與一名同事一起去就餐。記得有一次在馬里蘭州的一家紅寶石星期二就餐，服務生拿來賬單後，我就覺得似乎多出來10多元，但我們兩人基本上每次都是點一個牛排加色拉，兩人的消費連消費總計70元左右，但這次單子上是80多元。我讓同事看，她笑了，小費他們已經打進單子了，只是緊緊接著菜單，而且用的是哪個我永遠記不住的單詞。既然小費含在賬單裡了，服務生看到我再加小費時，總該提醒一下吧。當讓，他們的行為不是欺詐，但也不光明正大。

說家欺騙顧客的餐廳吧，這是幾天前我從紐約世界日報上讀到的一片文章，說的是芝加哥的一家中餐館，曾多次向客人收雙份餐費。情況是這樣的，中國人聚餐，有時搶著付錢，為了不讓其他顧客看見這種情況，有人會先悄悄地去前台結賬，回來也不打招呼，這時餐館會乘機而入，當另外一個人再付錢時，也佯裝不知情。他們有時也會趁客人酒過三巡後，多收錢。所以後來不止一人向媒體投訴這家餐廳。

那麼大商家是否會欺騙顧客，太多了，說家大大吧，富國銀行，這家富可敵國的富國銀行去年被指控使用惡劣手段盜用客戶資訊虛開戶口，欺騙客戶數千萬元，受害人達200萬人，這些人都是他們的客戶，銀行欺騙的錢讓高管拿去給自己發獎金了。美國媒體也時常揭發美國大銀行想方設法收取客戶的各種費用，尤其是信用卡的延遲支付費及銀行戶口的透支費，據說，僅憑這兩項收費，其年收入就高達數十億美元。因此，雖然美國口口聲聲說客戶是上帝，但真把客戶當作上帝，說起來容易，做起來恐怕不容易。

回家了上網谷歌一下Hmart後發現，這家超市不簡單，短短時間內，就從一家小小雜貨店發展成在美國擁有數十家店面的連鎖超市。