我们都知道庄子「朝三暮四的猴子」的故事，却少有人记得员工守则到底有几条；每个人都可说上几十个故事，却老是会忘记表单。这一期，我们不谈管理，只说故事。下次，当你想说服老板、同事与客户时，不妨─说个故事吧。
(ZT)
「秘书的脸庞，出现在会议室的窗上。我可以从她的表情看出，我苦等的那通电话，终於打来了。我向大家致意後，匆忙走出会议室。一踏出门外，她确认了我的猜测∶电话那头，正是我的泌尿科医师。我立刻奔回我的办公室。」，写出这段小说般悬疑文字的，不是哪个知名财经记者，而是InteL创办人安迪·葛洛夫（Andy Grove）。在对抗前列腺癌成功後，这位CEO亲自写下治疗过程，成为《财星》（Fortune）
葛洛夫无疑是最会说故事的CEO。
在《葛洛夫自传》（Swimming Across）中，葛洛夫交代了他生命中充满苦难的前20年。我们这才知道，原来一个听觉受损的穷东欧流亡学生，也可能创立世界最大的半导体公司；在《葛洛夫给你的一对一指导》（One on One with Andy Grove）中，他用发生在自己身上的故事，回答经理人的疑难杂症。我们这才知道，原来这位《时代》杂?（TIME）年度风云人物，刚升任主管时也被部属当面抱怨过，也曾为不知该挑谁当接班人而困惑。
洋洋洒洒数百字的故事，也可以浓缩成一句「努力就能成功」「坚持就能抗癌」。但是，那会让你的心，产生突然被夹子揪著一般的感受吗？当然不行。一则一则用生命写下的故事，让葛洛夫不再只是高不可攀的「英特尔董事长」，他还是位「癌症斗士」「经理人导师」与「泳渡生命之湖的勇者」。这些头饺，让更多英特尔员工以外的人，认识他、尊敬他、信任他、追随他。
故事让人记得，表单使人遗忘
谁不爱听故事？我们都知道庄子「朝三暮四的猴子」的故事，却少有人记得老子五千字《道德经》里说了什麽；圣经中「耶稣帮门徒洗脚」的故事，不是基督徒也略知一二；希腊神话中凯莉丝托（Callisto）与宙斯（Zeus）的凄美爱情，更让所有孩子们记住了大熊与小熊星座。
「我们一定会记得故事，但老是会忘记表单（bullet point），」美国知名剧作家罗伯特·麦基（Robert McKee）对哈佛商业评论（Harvard Business Review）说，因为故事「满足了人们对抓住生命典范的强烈需求─生命不只是场智识活动，里面还蕴涵著非常私人、情感的经验。」
你一定怀疑，故事，怎麽可能比真相更有力量？有个犹太故事是这麽说的∶「『真相』，赤裸且寒冷，被村里的每一户人家拒於门外，因为她的赤裸让人惊恐。『寓言』发现她瑟缩在角落，饥饿且颤抖著。出於一片同情，『寓言』带她回家。她让『真相』穿上『故事』的外衣，温暖她，并再度送她出门。穿著『故事』的『真相』再次造访村庄，立刻被迎进人们家中。他们邀请他同桌进餐，在他们的火炉旁取暖。」
真相，需要故事的包装，才让人容易打开心房。《说故事的力量》（The Story Factor）认为，赤裸的真相，常让人忿怒、窘困；但故事比较委婉，它不只给出答案，也替人思考，引起的抗拒比较少。
因此，说故事成为员工训练的新潮流。
姑且不论事实真相，许多人都知道郭台铭1天工作15小时，员工拚命工作到血尿的故事；你可能也听过许文龙与员工共用游泳池，结果被踢了一块黑眼圈的笑话。这在两则故事背後，传递的却是截然不同的企业文化∶鸿海要求的是「纪律」与「努力」，郭台铭描绘的目标，是「丰厚的金钱回报」；奇美则重视「平等」与「互助」，许文龙眼中的远景，则是「生活与工作平衡」。
不论是一个有上万名员工的跨国企业，或是不到10人的小团队，容易被传播、复颂的「故事」，都能用动之以情的方式，润滑了「规定」晓之以理的不足。
西元10世纪，机智的雪赫拉莎德（Scheherazade）说出了《一千零一夜》（One Thousand And One Nights）的故事，让自己免於被波斯王杀头的命运；21世纪的经理人，也要说出动人的故事，来影响、激励和说服老板、同事与客户。
《经理人月刊》12月号
