火车票退票手续费中的掠夺

                                 2005年1月20日

何必

火车站退票扣前办理退票的旅客络绎不绝，墙上收取20％手续费的规定赫然在目……（略。）

这条消息，来源于前两天该栏目记者采集的另一则报道，说到春运开始了，北京各个火车站纷纷采取措施，增加售票窗口，启动便民方案，方便旅客乘车。原本一条弘扬主旋律的消息，被像笔者这累成天到晚鸡蛋里面挑骨头吹毛求疵的主儿看到，针对春节期间退票现象穷追猛打，结果还真是发现了瑕疵漏洞。

这两天，北京火车站开行了农民工专列，也为此大张旗鼓在媒体上热热闹闹喧嚣了一大把，好像为弱势群体干了多么惊天动地可歌可泣的伟大事业似的，其实，按照如此随遇而安地临时抱佛脚开行农民工专列的做法，也不过就是铁路方面跟屁虫般的在关怀照顾农民工这个题材上进行炒作罢了；这种没有什么经济效益的专列权当作是铁路方面的政治投资，自然也就派出些个五大三粗直眉瞪眼的老爷们儿对付那帮子蓬头垢面的农民工就完了。果不其然，这两天媒体上就披露，在这农民工专列上，由老人身体不适多次找到乘务员却未予理睬，到了车站赶赴异言不治身亡。又一条生命消失，可谁又能拿铁老大怎么着？

这不，1月25日是全国进入春运期的日子，可北京从20日就开始提前进入，就这么条老生常谈的破事儿，也要拿到媒体上大肆宣传一番，制造天下太平祥和安宁的景象。北京铁路局方面声称，今年春运客流同比增长2.9％，但由于元旦距离春节间隔较大，因此客运压力不会很大。如此心平气和，自然也让人放心。

可就在这几天，在北京的人购买火车票早就开始托关系走后门，又进入一票难求这般经久不衰同时又经典辉煌的状态之中。这两天，北京各个火车站都开始对票贩子进行严厉打击，这种打击自从市场经济以来就从来没闲下来过，年年打月月打天天打，可这票贩子也是野火烧不尽春风吹又生，像韭菜那般割了一茬又起来一茬前赴后继，彰显着违法乱纪者顽强的生命力，也折射着执法者的昏庸无能。

不过，看了开篇新闻，对票贩子们还真是油然而生敬意，姑且不说他们基本上都是苦出身，很可能也不乏下岗失业衣食无着者，面对火车票这类稀缺资源自然会冒着酷暑严寒东奔西走付出劳务，至少还兜售着一手钱一手票的买卖，不用购票者半夜排队，高出票面部分的价格从时间与劳务成本方面看并无不可，而且他们在接受退票时也大都按照票面价格交易，因为转身就能卖出利润来。

而铁路方面呢？说是按照票面价格的20％比例收取手续费，那还是得有个前提条件，就是需要在开车48小时之前，而此后则按照距离开车时间长短来增加手续费，比例从20％到50％甚至80％，而真要是到了距离开车不足一小时，干脆就不能退票，所有损失都必须由购票者增加承担。

去年春节前夕我的朋友就碰到过这样的事，早就订好了车票，出发当天突然出现了变故，必须推迟行程，我们一起到火车站退票时已经距离开车不足一小时，车站窗口拒绝退票，但票贩子却一个个围拢了上来，花言巧语打压票价希望购买，幸好本人也算是老江湖，直接去了检票处，当着检票员明目张胆地等候退票，最后还是一个急匆匆要走的人全额购买了那张票，两全其美。

也就是说，火车票本来就是稀缺资源，售出的可能性很大，特别是在开车48小时之前，几乎完全有可能再度售出；就算是开车前24小时、12小时甚至2小时，前往购票者也还是熙熙攘攘。

如果退票时间太晚而影响了继续售票，由退票者承担一定退票手续费弥补铁路方面的损失这还情有可原，可如果在开行前48小时退票也要收取票面价格20％的手续费，这与强盗强取豪夺无异。

在当今市场经济时代，退货已经成为一种风尚，其所遵循的就是补偿原则，即消费者一旦对所购买的商品或服务不满，就可以找到商家对自己的不满进行补偿。人们说美国是个把消费者惯坏了的消费环境，施行的是无条件退货制度，只要消费者不满意要求退货，商家二话不说只管退掉；其背景是假如商家没有如此作为而受到消费者指摘，那么很可能因此惹上没完没了的官司最后倾家荡产一贫如洗。

可这种消费状况实在为我们望尘莫及。铁路方面拿了退回来的车票再度售出，平白无故就多了20％的进项，而要知道，如果提前到不影响该车票继续售出情况下，一张10元钱的车票与一张1000元的车票退票所付出的劳务是一样的，为什么都要按照票面价格来计算手续费额度？

类似的情形还发生在银行。在国外，银行手续费都是按笔而不是按数额收取，可我们却是用户动用款项越大交的手续费越多，真不知道银行这买卖是怎么做的。

更令人不可思议的是，退票尾数就高不就低的规定。传统上四舍五入，可铁老大还是别出心裁弄出了零舌一入的花样。

根据我国民法通则的规定，在进行任何民事行为之际，应该以公平、公正的原则来处理，应该是合约双方都处于自愿状态之中的行为选择。具体到这里，也应该按照实际价格来计算，并且以人民币市面流通最小货币单位核算给付。

以一当十，通常是说勇士杀敌时的精神气概，如今却被铁老大移花接木用在了退票尾数计算上，让人不得不佩服垄断理性的妙笔生花，以及残害社会财产手段的标新立异。对社会财富进行如此赤裸裸的剥夺与劫掠，也实在够人们听之任之无可奈何的。

类似的情形也发生在通讯计费方面，多出一秒也要计算为一分钟。

这也许就是为什么越来越多的人选择拒绝消费的原因之一。