laopika
旅居美国的所见所闻所感
正文
两年前，太太因为睡眠质量差，在亚马逊上化45美元买了一个timex的手表，用于记录每天的睡眠状况，保质期为一年。当时下单时，网站自动显示可以通过第三方保险延迟一年保质期（费用好像记得才五美元），就是说如果两年内因质量问题不能使用即可享受免费修理或更换。
去年下半年，太太发现手表因不能充电无法使用了，想想已经过了保质期（她早忘了买过第三方保险），就另外买了个新的手表（其它品牌）。今年春节期间，她在与女儿饭后闲聊时，说起这个事，女儿提醒她，你不是买过保险吗？可以去试试联系一下。于是女儿帮妈妈打电话给那个第三方公司，对方很客气地要求把手表寄过去，他们会负责与商家协调修理或更换。一个月后，对方回复了邮件，说由于这个手表型号已经淘汰了，所以无法修理和更换，将走流程给予解决。
又过了两个月，仍然渺无音信，太太估计对方大概是捣糨糊（就是忽悠的意思），由于此事实在太小，我们也根本没放在心上。
昨天晚上，我打开邮箱，发现来自第三方公司的信，打开一看，里面有一张亚马逊的消费卡（45美元），并对这么长时间才解决而表示歉意。
说实话，我拿到这封信，还是有点小感动的。事是小事，钱也微不足道，但仍然体现出美国公司的商业道德和契约精神。过去在国内时，太太每年通过淘宝购买的商品数不胜数，同样经常会遇到质量和售后服务问题，国内商家尽管比过去服务进步许多，但需要费些口舌还是免不了的：）。
本月6日，我曾经写过一篇博文《从一件小事看美国的契约精神》，记录了一位印度小哥守信用的故事，https://blog.wenxuecity.com/myblog/77962/202104/7676.html。
那篇博文被推上城头后，引来许多点击和留言，大部分是赞同我的观点，但也有些博友不以为然，认为一点小事没必要上纲上线，美国照样存在大量不守信用的人，只是你没有遇到而已。
对此我的看法是：写博文不就是记录自己的亲身经历和感受吗？事情不论大小，只要是真实的就可以写出来供大家分享，哪怕是芝麻绿豆之事，只要有感想就值得一书。我初来乍到，对美国了解也不深，确实也没有遇到过什么窝心之事，如果自己亲身遇到类似新闻里的种族歧视或背信弃义之事，我相信也会同样写进我的博文里与诸位分享的。
本人有着很多年的网络购物的体验，也有过各种纠纷，但除了这次外，其他都有可接受的结局。
而这次AliExpress最让人感到气愤和无奈的是，即便是快递公司已经通过电子邮件告知，物品已经退回卖家，无论是卖家还是淘宝客服，都无视这个事实，不肯承认货物已经退回，也就是明显地敲诈。
后来我把这个情况反映给了当时付款的PayPal，刚刚接到PayPal的电子邮件，淘宝不接受PayPal的申诉，也拒绝退款。看了淘宝是要无赖到底了。
现在还有不少为了制作油管节目，购买最新的产品，结束后退货。Costco也受不住了，对惯犯，可以当场取消会员证。滥用谁也受不了。
同意点点和小棒棒，一个社会有没有诚信就是从这些小事上反映出来的。
前段时间买了一样东西，根本没有收到物品，进入投诉阶段。
但是无论是卖家还是淘宝的客服部门，引用了快递公司“已经交给快递公司仓库”（是一个快递退回的记录）这个“送达记录”，坚称已经送达，拒绝退款，强制单方面关闭投诉。
这我已经是第二次遇到了。
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补充：
后来和快递公司联系，快递公司给我出具了签名盖章的“快递并未送达，已经退回寄件人”的正式证明，但AliExpress 只有机器人客服体系，几次联系，都无法递交这张证明。
估计也只能不了了之了。
前段时间买了一样东西，根本没有收到物品，进入投诉阶段。
但是无论是卖家还是淘宝的客服部门，引用了快递公司“已经交给快递公司仓库”（是一个快递退回的记录）这个“送达记录”，坚称已经送达，拒绝退款，强制单方面关闭投诉。
这我已经是第二次遇到了。
但可能你不知道，厂家的保险也是买了保险的。你的索赔大多是个第三家付的钱。 对厂家其实没有什么影响