在多年經營過程中我們碰到了幾件很為難的狀況，處理的方式可能不能讓屋主滿意；但是我們還是很堅持；重?在於保護屋主及保護我們公司。我們必須強調：屋主和我們的立場是一致的，都必須合法、合規及避開不必要危險，尤其不能被房客「抓到把柄」。

舉例之：

1. 租房房客己經搬遷，租賃期間自行更換鎖，但未交回鑰匙（可能放在屋內）。屋主要求我們工作人員翻牆爬入，看能不能其他方法進入，拿到鑰匙。
   翻牆爬入，不是正規的行為，我們認為翻牆爬入具有危險的可能，若工作人員摔傷，公司要負責任，我們了解保險公司也不會為這種行為擔責。換句話說：公司及屋主不能要求工作人員做「具有危險的翻牆行為」。
2. 空置房屋被不明人士闖入，屋主要求我們立刻進入驅趕。
   我們會報警處理；基於安全考量，我們的工作人員不會進入被闖入的房子。
3. 租約未到期未繳房租或租屋到期沒交回鑰匙房客屬於失聯狀態；我們派人查看，似己搬遷。屋主要求我們直接進入屋內。
   我們不會直接進入該房屋，而會依法做完法定驅逐程序才會進入，避免衍生其他糾紛。
4. 房屋發現「霉菌」；屋主希望我們「糊弄」房客，找一個沒有除霉執照的工人把發霉的部份處理掉。
   我們不會這麼做，而是建議屋主找一個正規的除霉公司，以符合規定的方式處理。

上例舉隅，屋主或許認為我們「小題大做」了、把「簡單的事複雜化」了、沒有幫屋主省錢??；認為「這麼簡單的事，你們都不肯幫忙」。

就事而言，這些事情發生是認知及處理事情的角度發生歧異。很多事例我們都是花費很多金錢及精神、被告上法院訴訟換來的經驗，所以才會選擇這麼做，尤其是涉及房客主張的法律權益事宜，更應該謹慎。
劉大年經營這家公司「不存僥倖之心、不懷躁怯之念」，真正的以專業協助屋主；這才是公司永續經營及正規之道。