接着上一部分，补充一点关于在职场上交流的感想。当然每一次交流都有它特别的地方，我主要想谈谈我理解的在一些常规职场交流中，比如开会，讨论，和邮件联系的时候，有共性的地方。冲突中的交流是一门高深的艺术，我的想法和做法肯定有许多需要改进的地方。

说来不怕大家笑话，我从读书起，所有的报告和发言都是打了草稿然后背出来的。对我来说，这样有两个好处。一是打草稿的时候会将语句的结构优化，以便将自己的意思用更集中更合理的方式表达出来。二是在组织语句的时候对要作的报告内容有更深刻的理解，常常可以自己将可能会遇到的问题提出来，并准备好回答。可能许多人会说，这样背出来万一卡壳，岂不是脑子里一片空白，反而更糟。说实话，我还没有遇到过这样的事故。恰恰相反，肚子里有熟练的腹稿后，即使要即兴发挥一下，也不会开无轨电车。

如果一个会议中有几个论题要讨论，不知道大家是不是有和我一样的感觉:常常是第一个主题讨论得最最彻底，第二个尚可，到了第三个经常匆匆带过。所以保险起见，报告中最最重要的地方，无论在逻辑上应该处于怎样的位置，我都会在最最前面说一遍，报告中解释一遍，结论中再说一遍，保证讨论得充分。

如果会议中有自己部门外的同事，报告人说话要慢一点，给不熟悉议题的人思考反应的时间，也是对别人的尊重。无论是用母语还是外语作报告，词语的发音,和句子中间的停顿，要尽量做到不急不缓。关于音调的高低，语音的轻响，我常常向一位业余的话剧爱好者朋友请教，她给了我非常多的好建议。注意了这些细节，会议中传递信息确实更加通畅有效了。所以，我常常会建议我的同事们向有舞台表演经验的人学习，比如走路，坐下的姿势，说话的神态啊，对于我们这些技术出身的人的交往能力来说，是很好的补充。

相对于报告，讨论是一件非常需要集中精力，也是非常考验一个人的能力的事情。特别是一些大项目的讨论，所有相关人员好不容易找到一个大家都合宜的时间段，开会讨论常常会持续一整天。要在这样冗长的会议中注意力一直保持集中，是几乎不可能的。我能做到的也就是在和我的工作范围相关的话题上积极参与，在不是直接相关的话题上保持最基本的礼貌。说来惭愧，记笔记是我的弱项。所以我出席这样的会议时总是会带上一位负责记笔记的同事。会议结束后麻烦他（她）将笔记整理出来，然后以我们共同的名义电邮给各位与会者以存底。这样，所有的人基本能保持对于讨论结果一致的认识。

职场不是一个用放松的态度来面对的地方。即使有些老板们看起来轻松和气，他们的背后的工作量和压力是巨大的。工业界，包括能源化工，机械制造，都需要有相当严谨的态度。特别是有一定责任的资深技术人员和中层管理者，需要时时刻刻管好自己用言语和邮件传递出去的信息。在稍大型的，有多人参与的项目中，有意或无意的误会误解常常会消耗相当多的内部资源。而这些不是十分真实的信息的源头，常常是某人说的一句有许多种解释的话，或者邮件里一个模棱两可的词语。多年来，我在所有的邮件寄出前一定先读两遍，并检查拼写错误。因为我自己确实痛恨那些写得马马虎虎夹杂着错字的电邮。

在有冲突的情况下的交流，对女性来说有相当大的心理上的压力。而大大小小的意见相左，更是管理层上的每日常态。在这点上，我从周围的男性同事身上学到了许多，无论是比我职位高的，平级的，还是职位在组织图上比我低的。管理层的男性很少患得患失，而且绝少来回纠缠，无论什么结果大多数人都能扛着。而作为女性的我，在面临冲突时，一般需要先在心理上做好准备，包括会分析一下冲突的几个点，即，什么是对方最最关注的，什么是我最最关注的，哪里是我的（工作）底线，几者之间相差有多远。(一般对方的底线非常难以估计。)心里有数后，我还得不断地对自己进行心理暗示，以在心理上能够接受和面对这个冲突。然后，在和对方的交流中，我一般会坚持自己最最关注的那点，如果不能做到，那么至少会竭力保住底线。如果确实是触及底线的冲突，我会建议以两人的名义，一同建议高一级的管理层共同讨论，以大家的智慧，找到合理的方案。在我经历过所有的类似讨论中，一般如果准备充分，大家通常都能够找到一个折中的方案。要求高一层的管理层介入的情况少之又少。不过话说回来，即使是后者，如果摆正心态，将问题放到一个更高的境界去看，积极地参与讨论，对自己的能力和形象其实都是会加分的。