工作中的情商

刘以栋

要想成为杰出人才，情商的重要性比技术能力和分析能力加起来的两倍还多。并且在公司里，升得越高，情商的重要性越显著。

当今社会，人们发现，光靠技术能力是不能成功的。人们需要情商方面的技能，才能出类拔萃。情商方面的技能包括： 可塑性（Resilience），创造性（Initiative)  ，  乐观精神(Optimism) 和 灵活性(Adaptability)。

这里我想编译一下葛尔曼《情商》（Daniel Goleman, Emotional Intelligence)一书的主要观点。有兴趣的朋友也可以去读原著。葛尔曼曾经是纽约时报的专栏撰稿人。他在哈佛大学取得心理学博士学位。葛尔曼的书解释了一个现象，在大学里并不杰出的毕业生，在工作却可能非常杰出，位居公司高层。

作者发现，在现在社会，技术能力仅仅是进入公司的敲门砖，公司在雇人时，技术能力以外，要考虑申请人的情商，可塑性（Resilience），创造性（Initiative)  ，  乐观精神(Optimism) 和 灵活性(Adaptability)。情商以外，还有人的品格，个性成熟度，和积极进取精神。

作者调查了120家公司，67%的公司反应，情商比技术能力更重要。这些情商技巧包括：

● 倾听和交流能力（Listening and Communication skills）。
● 在挫折中自我调整能力（Adaptability to change and ability to get over setbacks）。
● 自信心和良好动机（Confidence, motivation, wish to develop one’s career）。
● 团队精神和处理不同意见能力（Ability to work with others and handle disagreements）。
● 能上能下的合作精神（Wanting to make a contribution or be a leader）。

公司现在在招聘过程中，已经包含了情商方面的测试。情商测试主要包括下面五种技能：

自知之明（Self-Awareness): 明白自己的能力和感受。知道自己的优点和缺点。

自我控制力（Self-Regulation）：头脑清醒，推迟享受，直到实现目标。在挫折中尽快恢复到稳定情绪。

动机（Motivation）：先定下努力的目标。失败和挫折是为成功积累经验。

同情心（Empathy): 了解和感受别人的心情。进一步培养自己影响别人的能力。

社交能力（Social Skills）：有自己的核心朋友圈，但也要有社会关系网。在朋友圈中的互动能力和与朋友合作做事能力。

情商不是硬功夫，但是情商可以让硬功夫发挥到极致。现在公司都有解决疑难问题的人（Troubleshooter）。他们不仅技术强，情商也高。他们要倾听、协调不同部门的人，最后解决问题。

智商只占工作表现的25%，剩下的75%则由情商决定。合理的文凭和训练确定一个人的技术能力，情商确定一个人是领导还是普通员工。

作者认为，越到公司高层，情商越重要。公司高层的软实力包括：

● 全局观念：从现在情况判断未来发展的能力。
● 政治敏感度：预感别人会怎么反应和他们之间的互动关系。
● 自信心：个人自信心基本确定一个人的发展前景。
● 直觉：许多公司高层和企业家发现，他们的直觉在他们的决策中起关键作用。

作者认为，在公司高层中失败的人，一般技术都很强，但亏在情商方面。这些缺点包括：自负、不愿意跟别人合作、不愿意改变自己、过于依赖自己的思维能力。

而成功的领导，一般能在危机中保持冷静、诚恳接受批评、并让人感到他们发自内心的关心他们的同事和部下。

虽然人的智商一般是天生的，但是人的情商却是可以通过后天培养的。人们在生活中变得成熟，提高自己的情绪控制能力，并学会体验别人的感受。

心理学界对情商的定义还有争议，因为情商也就是一个人的人品。但是，大家都知道，我们大学毕业以后，工作中不仅要学技术，更需要学习为人处世。而为人处世能力，却决定了我们在职业道路上能走多远。