设计，规范与陷阱（7）

客服关系

    一个好的客服关系，同样充满着规范与陷阱。当然，充满信任与尊重的客服关系就有了设计的色彩。

    家装工程不仅要让屋主出钱出力，也让屋主烧脑。因为它是一个极其考验你的能力、耐力的事情。所以，从客户那里听到过一句有点夸张但又有点真实的笑话：要拆散一对夫妻，就让他们一起搞一次家装！的确，一个复杂的整体翻新工程，从设计、选材、施工、质量把控等等方面，随时会让屋主夫妇以及施工商之间产生矛盾。具体落实在以下方面：

    一  屋主之间的常见矛盾：

  1，施工方案的选择，比如空间的改造（开放还是关闭），空间功能的转换（衣帽间改卫生间）等等。

  2，施工材料的选择，地板的款式，墙面的颜色，洁具的品牌等等。

   二屋主与施工商之间的常见矛盾：

    1，付款纠纷。

    2，施工商违章施工，偷工减料。

    3，屋主背着施工商直接与施工人员交易。

    4，加减工程量缺少备忘文件的签署。

    5，其他的违约。

  其实，以上的矛盾都可以通过适当的方式与程序得到及时的沟通，缓解甚至完全消除。我们对于一个极易产生矛盾却又不能避免相处的关系，最好的办法是宽容和忍耐，就像《圣经》里教导我们说：兄弟姊妹要以爱相称。爱是宽容，爱是恒久忍耐！我们的牧师曾经对宽容和忍耐做过一番解释，让我牢记，也让我受益匪浅！他说：如果一个人你不是很喜欢他，但你必须和他相处，你在他面前做的所有对的事情，就是宽容！如果一件事情你极不情愿做但必须去做，那么你在这件事情面前所有正确的态度就是宽容！屋主与业者因缘相识，因相识而互信，因信任而签约，将一个产业交托于你去改造，这是一个多好的事情。一个好的家装作品其实就是屋主与业者精心合作的结晶。屋主即是金主，是业主，但是作者却是业者。只有一个高水平的屋主和一个精细的业者才有可能合作出一个经典的作品！

  二，建立好的客服关系：

   1，双方必须诚信守约。

    2，双方要做当作的事（应当做和必须当时要做的事）。

   3，尊重行规（合约外的一些约定俗成的事情）。

   4，及时进行充满信任的沟通，不要道听途说。

   5，家装是一个充满意外的事情，要预留一个好的承受力（比如预定材料未到货，收到的货不对版，自己选的颜色呈现的结果不像自己想象等等）。

   只要我们守约守信守规矩，只要我们商量讨论防陷阱，大家的关系就会朝着一个设计好的方向靠近！祝所有的工程顺利！开心！喜乐做事是我们的态度，做喜乐的事是我们的盼望！