我的家装故事（42）

欢喜冤家（下）

（接上期）听着老师傅的解释，我突然觉得这样的做人做事与我是格格不入的。要是当初他说这是第一次安装，我有可能不让他做，但也有可能让他做，而我会及时检查。其实，在他打眼的时候，作为一个相对外行的我曾经给他提建议，让他对打眼地区的出水口用胶布做保护处理，他却说没必要。更为庆幸的是，之后无论是店家还是厂家，他们都没有向我们收取费用。因为，他们向我们收取服务费是完全合理的。因为出现问题的原因是我们的违章操作！

   有好多我教过的徒弟，都在我面前提出过这样的问题：为什么那么多的人在你这里学艺，却不愿继续在你这里做事？我也曾经为这个问题做过无数次的反省，到底是让我的客户满意还是让我的兄弟高兴？到底是让客户觉得钱花的值还是让兄弟们觉得钱赚的爽？到底是让客户明白为什么要花这些钱还是让兄弟们知道你为什么不值你所拿的工钱？反省的结论就是我现在面临的结果：我让客户的满意是建立在让他们充分明白施工意图的基础上，而不是简单的比价。我让他们在开工前就已经对对工程结束后的样子有了一个最接近的想象。而我对兄弟们的要求就是尽最大可能的完成这个过程，中间的任何破坏行为都会被终止或者被惩罚。而这批评与惩罚，即便谁都明白是为了他好，但却很少有人愿意接受。十多年来，我带过几十个菜鸟同行（不算那些已有一点经验的师傅）。凡是跟我超过三个月的，我都能记住他们的名字，籍贯，爱好等等，这份记忆超过了当年的几十个中学同学，大学同学。把他们记得比同学清楚，不仅仅是因为同学的记忆已经久远，更多的是我与他们的相处，每天都是相处在摩擦中，我要在摩擦中教他们技术，我要在摩擦中练他们手艺 ，我还要冒着“翻脸的危险”终止他们的不轨行为。多年来，不管是因为他们觉得自己翅膀硬了要远飞，还是实在不成器，总之在我身边让我愿意把这招牌交到他手上的人，还是没有找到。要么是因为学者太多的新移民太聪明，要么是因为金钱至上的新社会太功利。已经很少有人愿意做一点与钱无关的事情。但是，家装工程的确无法让每一个创意与想法都用钱来衡量。因为，如果你的每一条想法，每一个动作都让客户买单的时候，他们受不了。而这出其不意的，与众不同的想法与呈现就是客户对你满意的最直接的要求。往往是这个时候，或者是因为兄弟们手艺不够，或者是因为他们兴趣不够，最后的结果要么客户不满意，要么他们的工费就超过了客户给我的。

   我们之所以互相称为“欢喜冤家”，那是因为我们就像夫妻，就像同事，就像朋友一样的生活在这个圈子里，我们相互学习，相互鼓励，相互扶持的走向更好的地方。在这两个新年的交界处，我祝所有看到我故事的人喜乐！平安！