（一） 检查和审批

家里空调坏了，过了10天，保修公司 (Home Warrenty) 总算修好了。这期间，最低气温79度左右，最高温度95到99。我们当了一把热锅上的蚂蚁。

家里有两个空调，分管楼上楼下。两周前星期六下午，发现楼下空调出口没有冷气。LD去外面检查空调冷凝机，发现楼下的往外吹冷风，而楼上正常工作的那个，吹的是热风。LD回来立马关了楼下的空调，然后把楼上的温度调低，打开所有的电扇，增加空气流通来降温。

与此同时，我开始给保修公司打电话。一路机器回答，最早的检查下星期一。我犹豫了一下，机器就信心满满地给我排到了下星期四。当时户外气温99度。我再打电话，和机器来回无数回合，终于联系上了客服。不多废话，客服同意这是emergency，由于当天差不多下班了，便约了明天早上空调公司上门检查的appointment。

第二天星期天，空调公司来了，天使族，公司是他family name，我们叫他理查德吧。检查的结果是户外冷凝器和房顶阁楼上的Coil都坏了。关键是我家的model太旧了（02年造的房子，我们住了16年）。现在市场上环保型的，和这种十几年前的不匹配。所以要全部换掉。理查德说不知保修公司会不会批，具体cover多少。他回去打报告。根据合同规定，这次检查我们付理查德$125上门服务费。

星期一给保修公司打电话，他们收到空调公司的修理计划，已转审核部门做研究调查。他们要核实一下，能不能修，不行的话换什么系统，什么牌子什么价位？我问何时会有结果？答不知道。考虑到具体情况，客服同意给我加急，传了message给审查组。

只好等，还好房子是open plan ，客厅走廊楼梯本来就是一二层打通的，空调出口在二楼天花板上，属于二楼。厨房书房饭厅又连着客厅走廊，没有门，所以靠二楼的空调也凑合了。问题是主卧和储藏室。储藏室就算了，主卧朝南，有吊扇，在楼下，也还能将就。

星期三打电话保修公司总算审核完毕。给了两个选择：一更换全套新设备，我们自己出$1220；二他们出$1500，我们自己找人修。我们选了第一方案，觉得这方案我们大概花最少的钱。后来证明这是一个正确的决定。

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（二） 跟换新空调

然后等空调公司上门。结果到星期四晚上音讯全无，这是我犯的错误之一：星期三应该联系空调公司的。等我星期四下午打电话时，这哥们找了各种理由推到下星期二：今天收到保修公司的通知，给供货商发了订单，明天星期五供货商开始准备设备，周末关门，周一去提货，然后星期二来安装。听上去无懈可击。其实这个周末正巧是我们这今年以来最热天气。预报最高温度三位数，这哥们等着发国难财呢。我们这笔生意虽然大，可已是到嘴的肥肉，早晚都是他的。好不容易等到一年赚钱的黄金时期（周五到周日）不能白白浪费。不过当时我想算了，就多凑合两天吧。

没想到，到星期一下午，楼上空调的室外冷凝机，由于一个多星期马不停蹄，超荷载运转，开始怪叫，只好马上关掉空调。这下完了，外面99度，家里只有电风扇，靠以前的冷气吃老本。那天晚上气温一点一点的升高，等超过82度以后，浑身开始发粘，一夜回到解放前。

总算熬过一夜，第二天一早里查德来了，折腾了两个小时，（中间一小时来了一个帮手，处理阁楼上的coil），最后总算全部换上了新的空调系统。

（三） 第二个空调的故事

再来说第二个空调，这次才发现它并不在保修计划之内的，我们warranty只包一个空调。第一次星期天检查坏的空调时，我们按规定要付$125（上门服务费）。 第二个空调，我们为了保险起见，额外花$75检查了一下，然后被告知冷凝剂不够，再花了$50加了冷凝剂。所以第一次检查一共花了$250 ：）

楼上工作的旧空调还有一个问题，就是外面冷凝器沾满了灰尘和树叶，据说这非常危险，清理干净的话，会提高制冷的效率，延长空调的寿命。所以装新空调的那天理查德一来我们就询问了清洗第二个空调，他开价$150 ，我们同意了。

这天新空调装好以后，理查德就来喊我去witness 清洗旧空调。结果这可能是我亲眼目睹的最容易赚钱的蓝领工作：先喷上一点药水等两三分钟再拿水管冲一冲。前后不到10分钟就完事了。后来我反思，是不是我看不得别人轻松挣钱？我想应该不会。

总之事情如此简单，我有点吃不准。回屋后，打开油管查了一下。结果发现，清洗应该是把顶上的螺丝拧开把冷凝器上面的盖子掀起来，用水管是从里往外冲的。这天使哥们看我们好说话，就投机取巧了：压根就没有拧开螺丝掀开盖，就拿水管从外往里冲，所以冷凝器底盘下面一层树叶。如果空调一开，风扇一打这点树叶全部飞起来嵌在冷凝器叶片上，等于白洗了。

我纠结半天决定还是交涉。结果这哥们一听就炸：别提什么油管，那都是外行三脚猫，我是工程师，有25年经验。。。清洗有两种，如果要把盖子打开的话，要$250。我跟你先生早上讲好的就把外面清洗干净，没有讲里面。。。

这不是成心狡辩吗？还欺负我先生不在现场。这次我决定不做250：） 我问他有两种不同清洗为什么事先不说？再说这么简单一个机器，我们怎么知道清洗还分里外？然后两人僵持不下，他说要洗里面还要加$100，然后问了三遍，你是要我拆开还是不拆开？我当时脑子还算清楚就跟他说 No。

然后我们一起走到driveway，我跟他说这是对我一个教训(lessons learned），以后我要记住，事先要问明白具体的scope of work, 和 procedure，因为你是专家你知道工作的细节区别，而我们是外行，认为干净就是里外都干净。我们概念不同，expectation 不同。

结果听我怎么一说，他拿起扳手，带上手套，说“这么做是最后一次，一般我绝对不会这么做的”。然后走回去，拧开四个螺丝，把盖子掀开来用手把下面的树叶全部掏出来抡掉，又拿水冲了一下叶片。说实话一开始我也没搞懂，他到底要干什么，原来我退了一步，他也退了一步，无偿按照我的要求做了。我赶紧谢他。最后我们客客气气签字画押。

（四）正常工作

一切完毕，楼上楼下两个空调双管齐下一起工作，房子一下子回到清凉干爽的状态。世界重新美好。

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（五）保修服务Home Warranty

最后废话几句保修服务，Home Warranty。新房子搬进去大多数东西都有厂家保修没有什么问题。 到第9年，一天忽然房顶阁楼上两个热水器一下子坏了，水满金山穿过二楼的浴室到一楼的厨房把墙跟屋顶漏坏了。当时我们不懂买报修，自己掏了两三千换了新的热水器修了墙。痛定思痛，就买了保修服务。每月$50，一年还可以4次免费检查 （从来没用过）。一旦出事，我们自付$75，专业公司来检查。一般的维修我们不用出钱，除非大项目。

有这个服务，今年是第七个年头，我们没有用过几次，自费部分已经从$75涨到$125 。记得一次嵌在柜子里的微波炉坏了，公司付钱买了一个新的，我先生自己装的。还有一次也是空调不工作，一个保险丝烧掉了。他们来换了另外加了冷凝剂，我们只付$75上门费。这次空调据说一共要8千多，我们自付1千2。

所以养兵千日用兵一时，这个保险买得还是值得的。小件没有什么意义，但是大件像空调，热水器，冰箱，洗衣机之类很有用。当然，我们应该仔细看看小字，到底什么包，什么不包。像这次，才发觉第二个空调不包，但是我去他们网站发现，我可以付更便宜的月费包两个空调，所以一年年下来我们也是被short changed. 不过也怪不得别人，是我自己没有搞清楚，没有及时去换package。

不管怎样如果房子有一点年头的话，有保修服务还是不错的。虽然他们找的公司不怎么样，但起码一旦有事，24/7 我们可以找人来。不用星期天晚上无头苍蝇，求告无门，听任空调水管公司漫天要价。而且修理公司为了赚钱，申请上报的更换产品不会找最便宜的。

不过用保修公司的速度是个问题，因为除了我们和修检公司双方，主动权在保修公司第三方手里。所以审核，讨价还价都要花更多的时间和耐心。而且除了我们之外，没有人有迫切心去尽快解决问题。这需要我们每一步去follow up，drive the progress. 天上不会掉馅饼，我们不去催的话，事情没完没了。这次我犯了几次这样的错误，所以花了十天才解决问题，还差一点搭进一个工作的空调。

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从头到尾，是个很沉闷的故事。 还是决定写出来，哪怕只对一人有帮助。 

后记：

我的文章纯粹抛砖引玉。 网友“股聋”拔刀相助， 找出城里阎大师的葵花宝典： 

空调、冰箱的维修与保养 
http://blog.wenxuecity.com/myblog/1666/201609/1303238.html

 谢谢聋大侠，谢谢阎大师。