原文作者：盖瑞．希格 ( Gary Seigel )
译者：孙昭业

内容简介

　　如何勇敢说出自己的心声，又不至於制造麻烦呢？这正是本书的重点，本书将阐述如何在进行棘手、复杂的沟通之前，仔细思考、拟出计画，以及如何避免言口上的冲突与其可能造成的伤害。一段话在到达目的地之前，即开始走样，能怪听的人听错了吗？自己不当的发言，不仅被放大、扭曲，还被重新诠释、改造（这在商场十分常见），没比这情形更糟糕的了。好消息是，这种行为可以被改善的。对於支配欲高、生性霸道的人，可以学习畅所欲言，且不受责怪、羞辱和发怒的自动机制所左右，本书将告诉你如何营造健康的沟通环境，传达尊重和支持；对於讷於表达、害怕冲突、只想当好好先生、不想当讨人厌的乌鸦的人，本书将提供一些技巧和策略，让对话容易点、冲突和缓些。如果你与人有沟通上的困难、老是说错话、总是遇到棘手又难以协商的事情，那麽你需要这本书。作者根据多年指导经验与研究，告诉大众该如何正确无误传达讯息并达成沟通目标。本书教你：* 如何优雅且有自信地修正错误，向对方道歉，以及安抚对方，让对方释怀。 * 如何处理突发状况、与难搞的人圆滑共事。 * 如何将这些方法运用於email上，避免在email中因不当言词惹恼对方。全书每章皆附行动步骤，有助於开口前三思。读者可以针对特定情境，练习这些步骤，并且上网（the mouthtrapcom）分享心得。发现更多对策、加入追求卓越的专业人士网路，成为一位超级沟通之星吧！

作者简介
盖瑞．希格尔博士（Gary Seigel, PHD）

　　身兼训练讲师、作家以及励志演说家多重身分，长居美国加州洛杉矶。盖瑞博士的着作及演讲饶富机智与技巧，激励全美无数听众及读者，客户遍及各产业，例如：雅虎、雪佛龙（能源集团）、赛门铁克（软体商）、美国海军、美国海军陆战队维修中心、美国农民保险、Coldwell Banker（房仲商）、National Seminars、加州格林戴尔市（the City of Glendale）、圣塔克雷拉住屋局、洛杉矶大都会水管理局，以及国际松饼屋（the International House of Pancakes）。

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　　本书介绍最令人惊奇、让人充满动力的实用方法，让你变得机伶，得以快速且有效率地获得你要的成果。说话时千万不可以没有这本书。—麦克．伯克
　　加州海军陆战队训练官这本书充满了机智幽默的洞见。对於如何避免祸从口出，盖瑞博士提供了完整又实用的建议。如果你想掌握语言的魔力，让谈吐变得自然又优雅，即便在激烈的讨论中依然能够从容应对，你一定得读这本书。—盖尔．柯恩
　　《跳脱思维，以及有效说服的演说》作者书中充满洞见的策略以及意义非凡的案例情境，不只能让你成为一个更好的沟通者，也能让你成为一个更有战力的商务人士。—尼杜．库比恩，《如何成为沟通大师》作者

目录
很久久以前……
第一章开口说话前先决定你要的是什麽
第二章不要倾听大脑的声音（不要仰赖直觉）
第三章说话的致命伤—成为一个更好的倾听者
第四章了解听的对象
第五章如何在最糟的情况下扭转劣势
第六章当我说话的对象是个满脑肥肠的蠢蛋，会发生什麽事？
第七章从地狱训练员工
第八章你以为你没表态，但你的肢体语言透露出你的厌恶
第九章将你自己从难听的笑话、流言蜚语，以及攻击性言论的麻烦中解救出来
第十章如何从E-mail中得到回应而不是拒绝
第十一章道歉的艺术：如何修复你的说话陷阱（The mouth trap）

很抱歉，我在网上查不到免费版本，所以大家只能自己购买了。真的是一本说话艺术的好书呢。强烈推荐，如果你碰巧和我一样是经常讲话很白目的人。