2020年11月10日，在伯明翰Hoover的老牌连锁家具商店Haverty看中了一个Coffee Table，这是一个国内生产的大理石台面的材质制成的，外表相当不错，价格自也不菲。好不容易等到了约定的12月8日取货（亚特兰大运过来）的那天，我们兴冲冲地赶到店里，搬运的老黑竟让我与他一同抬上车，这未免令人感到奇怪：从未看到过有让顾客帮着搬上车的case，于是问道：“你能不能在你们店里找一个人抬呢？” 那人倒也应允了，找来一个人抬上了车。当时大理石台面倒扣在地上，外面包着一条棉被，看到如此严实的包裹，心里自然放心了，也就没有想到要检查，到家后，我们两人运用巧力（小推车）加硬力，好不容易小心翼翼地将它搬进了家中的客厅，及至放正一看，我的老天！这圆形大理石台面的边缘竟然有一大块明显至极的缺损，真是气死人！于是次日一早就去电该店告知详情，接电的女士倒也不错，一口答应为我们申报并换一个。过了几日，我们又特地去了一次店里询问此事的进展情况，顾客服务处一个西装革履的老黑说是正在进行，他们会另行给我们一个新的，于是我们就打算离开，刚走了几步，老黑叫住我们，说你们需要付运输费。我对他说，“这是你们店里的差错造成的，你们理应送货上门，不应该再行向我们收取运输费。”不行，丝毫无回旋的余地，此人还反复地说，要不，你们就自己把那个坏的送到店里，然后到时候你们自己取货回家。说话间，他把$100.00的运输费免去40%，再加税，最后是$64.20。这种随心所欲的歪理操作，凸显了此人的素质之差。实在罕见。

遇上这样蛮不讲理的人，再多说也无益，但考虑到此物实在太重，算了吧，还是自认倒霉，付了钱了事。终于，新货于12月18日送上了门。

话说回来，钱虽付了，心甚不平！充分运用合理合法手段，将你们商店的信誉秀给广大顾客看看，自也是一大快事！于是就在Haverty网站上，向店家反映此桩不平之事，指出“ 店家欠我们一个道歉，我们顾客的自行搬运（尤其是象我们这种年龄）也是一种努力，店家怎么能不当一回事？店家完全不应该再向我们收取运输费！” ，其二，在该商品的顾客评议上发文抨击店家此种无理做法。其三，直接向BBB（Better Business Bureau，一个专为调停顾客与商家间的矛盾以使之不至于对簿公堂的非盈利机构）反映（经查，Haverty还不是BBB的挂钩单位）。

12月29日上午，Haverty有人来电：关于你所反映的收取运输费不公平之事，我们决定将运输费退款给你，并对于给你造成的不便致以歉意。

在美国，讲理有时还是可行的，尤其是一些名牌老牌的商家，他们不至于象那个老黑那样蛮不讲理，大多还是相当顾及店家的颜面与口碑的，当然，遇上此类事，需要化些时间与之周旋，并且须“有理有节”，方能奏效，但也却并不是时时事事均能如此顺畅奏效的，死不要脸面者也并非没有遇到过。