从索尼就数码相机停销给媒体回复里想开去

                  2005年12月14日

何必

……SONY同一批次的产品都是在全国统一销售，如果一个地方的产品出了问题，很有可能会是全国性的……（略。）

实际上，这是一则南方的消息，被节目组看到后，立即想到，索尼这几款数码相机在全国都会有销售，那么北京将会如何？迅速到北京的市场上去看看，搜集相关信息，并与索尼在北京的机构取得联系，得到他们的解释。于是，这成为北京地区广电报刊当中首家发布相关消息的媒体。

如此大规模停销一个品牌的数款数码产品，在中国市场尚属首次，而读索尼的影响更是巨大。同时，也让消费者对于自己使用的数码相机产品的质量产生了怀疑。国家相机质量监督检验中心副主任金丹表示，此次检测非常严谨，不仅严格按照由国家经贸委发布的国家行业标准JB/T10362—2002“数码照相机”（评判依据是GB14437—93）进行了仪器数字检测，同时还参照了索尼数码相机生产厂家（上海索广电子有限公司）的检测标准，发现其产品均没有达到有关的标准。

北京市场上果然还在继续销售。消费者对此毫不知情。而索尼方面在接到记者的问讯，给了那么个不疼不痒外交辞令的答复。

那么，索尼方面就此的书面答复是什么呢？不妨全文抄录如下。

“目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异。目前，索尼正就有关产品的相关指标的检测事宜积极诚恳地与各相关部门沟通，并一定会尽我们的全力积极配合各相关部门的数码相机检测等工作。数年来，索尼的数码相机品质在全行业领先，这一点已得到了包括国内广大用户在内的全球消费者的认可。‘植根中国、长远发展’一直是索尼在中国发展的理念；在这一理念下，索尼也将致力于为中国数码相机行业发展贡献力量，为中国消费者提供优质的数码相机产品。

“索尼（中国）有限公司”

看到如此一则解释，能从中看到什么实质性内容呢？最关键的就是，指标存在差异；积极与各相关部门沟通。于是，问题就变成了中国的标准问题了，或者说，传统相机与数码相机并存时，中国的标准不能与时俱进适应数码产品的需要了。为此，索尼方面正在想方设法，打通各个环节，动用其攻关力量，进行新的市场资源与权力的对垒乃至交换。

而其中，并没有就这次停销做出任何有效的解释。虽然到目前尚没有权威部门的说法，无从判定索尼这几款产品是否存在着涉及全国的质量问题，但是我们还是可以从索尼方面的答复中看出些令人不快之处。

浙江方面已经停销，那么应该不会是该省方面的为所欲为，毕竟还是找到了索尼数码产品的瑕疵。那么，从企业危机公关角度说，最明智的选择，除了在第一时间向社会告知外，更重要的就是要勇于承担责任。于此，应该有如果索尼数码产品出现质量问题，索尼方面该如何面对的承诺。

但遗憾的是，从索尼方面的公开回复中却看不到任何痕迹，反而将这种答复当成了索尼的一次自我宣传机会，“行业领先”、“植根中国”等等。看到这样的说辞，真是觉得索尼方面有神经病，莫非要把浙江方面停销产品事件当作在全国鼓吹索尼的大好机会？

事实上，不仅索尼如此。2005年10月19日，据中央电视台报道，日前佳能、美能达、奥林巴斯、尼康、富士、理光、柯尼卡和索尼七大日系厂商先后宣布回收78款问题数码相机和摄像机。而引发此次连锁反应的原因正是由于索尼及其为其他数码相机厂家提供的CCD元器件所产生的结构性缺陷。而一些地方市场上七大日系厂商的产品份额占90%以上。

媒体透露后，这些日系厂商的态度都是如何呢？没有一个对中国消费者表态认错的！都是巧舌如簧避重就轻隔靴搔痒顾左右而言他。

众所周知，日系产品在中国产销的都是三流货色，第一流的留在本土，第二流的销往欧美，无论是数码产品，还是汽车或者家电，尽皆如此。人们看到，今年中国机动车市场遭遇寒流，却预测2006年将是火暴年份，日系三大厂家悉数登陆中国，由此担忧中国将成为日系汽车厂商的救命稻草，更成为其下流产品的垃圾场。

更危险的是，日本人那副死不认错的架势，将会使中国消费者陷入水深火热当中。即使日系厂家悉数召回问题产品，也绝不向中国消费者承认错误。

这是个什么企业？这是个什么民族？

皮埃尔•卡蓝默在其《破碎的民主》一书中谈到，只要什么是可以谈判的，什么是不可以谈判的由少数富国规定（例如，同意产品的流通，反对人员流通；同意穷国的发展办法，反对质疑富国的生活方式；同意谈判许可证，反对涉及到自然资源的产权等），其他国家只会勉强接受世界性的治理和由此造成的约束。只要富裕国家在国内经济部门的影响下声称可以垄断各种概念（例如定义什么是商品，什么是公共产品）和战略（例如发展大规模设备或尖端技术，而不是在社会层面上更适宜的解决方案），其他国家的人民就不会觉得那些行政和政治精英们以他们的名义谈判的结果与自己相关，甚至对自己具有约束力。

实际上，也正是由于索尼在数码产品领域里的“领先”，才有了导致标准的“制高点”为日系把持的趋势。而在如此不认错的企业的主导下，消费者要想有放心而公平的消费环境，恐怕只能痴心妄想。

12月13日，还有两条消息：其一，南京举行了大规模纪念南京大屠杀68周年的活动，并引起了全国的关注；其二，由于日本现首相小泉不顾周边国家的反对，再度参拜靖国神社，引起了包括中国、韩国在内的亚洲国家严厉的批评，更导致正在召开的东盟会议上，中韩国家领导人取消与小泉的会晤，小泉对此颇为不解：不明白为什么因为一件事就要取消会晤。

希腊哲学家伊壁鸠鲁所说：“生活幸福得益于人类的智慧，而人类最大的智慧是拥有朋友。没有朋友，只知道吃喝，那是虎狼的生活。”小布什针对小泉的参拜也提出了前所未有的批评，而中韩更是将日本当作是值得冷淡对待的邻居，把这个曾经试图脱亚入欧的岛国边缘化。

而在这个时候，日本国内掀起了修改宪法的热潮，而所要修改的是最敏感的和平宪法第九条（日本永远放弃交战权，放弃战争力量）。小泉对此倒不会不明白为什么会因此招致邻国的担忧。

日本是个岛国，资源极度贫乏，人口密度大，必须依赖外部的支持才能存活，所以有着向外扩张的本能冲动，并且有着与全世界及人类文明交恶的经历；而修宪则使得其获得了战争的合法性，为了日本这个拥有目前全世界仅次于美国的第二大军事力量的国家成为新的国际和平与安全威胁铺平了法律途径与国内民意基础；再加上日本是个没有历史道义、缺乏人类良知、毫无罪错意识、进而没有责任感的国度。与之为邻，岂能让人安心？

从索尼就其被停销的几款数码相机给媒体的书面回复里，能看到的还真是不少。