【科大瞬间】第241期 於碧海 816

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2021年的平安夜，街上车水马龙，临近傍晚的时候，大商场周边都很堵，在路上被困了挺长时间。

下午晚些时候去了装修现场，橱柜全都进场了，已经在开始安装，比预料的快一点。每个屋子堆的都是大大小小的板材，每个房间有一个工人在安装，现场至少有6个安装工人，还有一个管理人员模样，另加一个设计师。后来老板也露了个面，车子停在我们门口，挂的湘AOCZXX牌照。好像生产厂家足够给力嘛，这么大队人马，连老板都上阵了，不多见！

整个安装要10天左右，工作量还是挺大的。

板材说都是实木的，味道不大。但是橱柜的用料非常多，每个房间都有，如果不环保就有大问题，而且这是家装里面费用最大的一块，一共收了我们大几十万。

生产厂家工作人员

跟橱柜生产厂家的设计师和监工（上图2位）打招呼，随口问问他们是哪个厂家，结果都闭口不谈，让我自己到板材的包装上去找，包装上也没有，这就有点奇怪。

说实在，我的警惕性真的很差。已经有很多疑问了，还没太认真对待，离开现场时还挺高兴的，觉得很快家里就能变个模样。

后面两天是周末，七七八八的事打岔，也没顾上认真想一想。

周一的早上，静下心来坐在书桌前，突然这些疑问都浮上心头。于是赶紧查找合同，合同上赫然写着：科佳高端定制。我的心一沉，我立刻意识到了问题的严重性。

肯定被调包了！

现在想起来：调包的事情早已有端倪。只是我太信任他们（指W装饰设计工程有限公司的南京项目员工），把人往好处想得多，没有在心里多过两遍，或者说警惕性太差、斗争意识薄弱。

开始谈到橱柜的时候，设计师小T就说时间很紧。橱柜定制需要一定周期，如果不能很快货到现场，整个工地就会停工等待。看着他们还挺着急的，所以设计稿很快拿出来，我改过两稿后基本敲定。

按理这个时候应该赶紧下订单了，可是小T却突然走了，说回长沙家里有事。请假处理家务也算正常，可是有一点就不正常了，因为橱柜订货的事情紧急（当时是11月中旬，合同工期到11月底为止，明摆着已经要延误了），设计稿已经改好了，完全可以下完单再走，或者委托其他同事下单。倒是我有点着急，专门去他们办公室询问情况。其他三五个工作人员一问三不知，答应帮我打听一下，不过也石沉大海，没有回音。

约过了10天左右，小T回来了，微信通知我准备下单，问我还有没有调整？在得到肯定答复后，他们继续下一步流程。现在想来，小T十有八九是回长沙考察企业、重新选择橱柜厂家了，要等谈好了回来才能下单。人家是盘算好的，而我在这瞎着急。

每次去现场，都是项目经理波波来解答疑问，所以我就问了波波：是哪个厂家？什么时候到货？波波说是在南京生产，但是问到厂家的时候，含混其辞说他也不清楚。我没有多想。

10来天后又去现场。这次波波说：下星期橱柜应该能到！不过随口提到运输也蛮麻烦，要两天时间。我很好奇地问了一声：你不是说在南京生产吗？怎么运输需要两天时间？两天在城里转10个圈也够了。真所谓一个谎要用100个谎言来圆。可惜到这个时候我还没有醒悟。

这期间也问过现场的不同工人，橱柜什么时候来，在哪生产？全都讳莫如深。

回到24号下午，安装现场。设计师和监工看见我这个业主，非但不热情打招呼、说点客气话，反而爱搭不理，不愿多说一个字，冷漠得让人诧异。问他们是哪个厂的时候，让我自己去找。还有员工不知道自己的工厂厂名？匪夷所思。老板露了个面，竟然招呼也不打，跳上车就跑了。感觉在场的人都不太正常，现在看：全都是做贼心虚啊。不过碰到我这个马大哈，也许能蒙混过关。显然是在赌这一把。

星期一上午造假问题提到了装修工作群里，再三追问下，终于承认不是合同约定的“科佳”产品。我的愤怒可想而知：偷梁换柱，以次充好、利令智昏。橱柜是最大宗的原料，差一点就差很多钱。真的是黑心的商家，太无耻了。

然后耐心听他们各种解释：太好玩了，简直够一部精彩的剧情。

先说替换的理由。他们的解释是因为科佳做的样板房橱柜，质量不够好，主要体现在板材不是多层板，等等。让我能不能下午跟他们去看。我一开始答应了下午去，转念一想，就是去，我也不能由他领着，我得自己先看。于是请售楼小姐帮安排，换个时间开门查看，后话再提。

关于“替换”这个理由，我回复了几句话：你们都是当代的活雷锋，发现问题自己悄悄解决。找了更好的产品，都不告诉当事人，做了好事不留名啊，真是人才。（怎么不选你们当道德模范的！）

橱柜三无产品，外包装上品牌厂名什么都没有

不得已，W公司推出了一个生产厂家。我们来看看：“长沙雅美特木业公司”。上“天眼查”一查：地址在长沙的一个村里，注册资金100万，有一堆官司，不给员工交社保。如生产橱柜，工商要求另外特批许可证。这些都是公开信息。就这么一个没有许可的生产“高端橱柜”的企业！

这个查询情况发给了金基物业徐总。发给徐总是为了告诉他：“宁可碰到神对手，也不要遇到猪队友”，W公司是他们的合作伙伴。徐总转给了W公司南京部的负责人X师傅。这个X师傅就在我们装修工作群里，肯定早看见了，只是在装聋作哑。

于是X师傅发微信来解释，这次是“毫不留情地”把雅美特“开除”了。说不是雅美特生产的，是一个联营企业叫“方舟家居有限公司”生产的。于是好奇“方舟”是个什么样的公司？要求发视频。视频发过来了，看看也只能笑笑。我就是干这个的，看过成千上万家企业，视频里的企业是个什么层次，一眼便知。营业执照发过来了，叫湖南方舟家具有限公司。这个名头挺大的，能直接冠省名的公司真的有点来头：关系过硬！何况注册资金只有200万。看来“湖南”省名不太值钱（我们这儿冠江苏省名的，注册资金要求在5,000万以上）。但是这跟我有毛关系？公司是10月份才成立的。询问之下是由另一个公司换证来的，那上一个公司是什么呢？营业执照显示是：个体工商户，名唤鄢美。真佩服湖南人民，个体户也能生产出高端橱柜，不服不行。

然后得知: 因为觉得科佳不行，所以W公司新换其它三家橱柜公司做实验，我们家中彩成了实验品。这一切W公司的员工、现场干活的都知道，就是刻意瞒着我们。

看完这些，太感慨了！

我这个小小的装修现场，就像一个舞台：各色拙劣的演员粉墨登场，演出一场骗钱大戏。只有我这个观众是个大傻帽。

再有任何问答，只回复几个字：照合同办。

周二上午，X师傅发了一幅致歉信了，全文如下：

於老师：您好！我知道您很忙，不应该打扰您，为了柜子的事让您操心，您选择我们为您家装修服务是对我们极大的信任，也是我们的荣幸。现在我说什么都不足以弥补对您的过错，我们最大的错误就在于更换品牌没有告知您。我们选择的厂家也是有 5 年的阅历的工厂，这个工厂也是从个体一步步的做起来的，其实我们更换品牌并不上是为了价格或其他什么原因，因为了解一个产品只有使用后才能更加了解他的优越性。接到您的通知我们已经停止了安装，我还想恳请您百忙之中抽空到您家体验一下，与样板间的产品做个对比。您家二楼三楼也完成了几个柜子，如果您体验了还是觉得不满意我们无条件拆除，更换合同约定的品牌。我们陈总时常教诲我们，一个企业的生存靠的是信誉、品质、与服务，我们一直在努力着。给您带来了不好的体验，我们深表抱歉。希望得到您的谅解，感激不尽！

 2021.12.26

看完了致歉信，我客客气气地回复如下：

学习了你的致歉信，有两个感慨：1、不管你出于什么目的，好像我们随便就能成为你的试验品，而且是不打招呼的试验品！医院要是试用药，是要倒付试用人钱的，你收了我大笔的资金，还拿我们做实验，天地良心！厂家是不是免费提供你们试用产品？真是一举多得。2、如果科佳有问题，有正当理由，你完全可以摆到桌面，科佳也是你们选的，你们也是要负责任的。退一步说，如果要另换公司，那也是找同等资质的，不是找一个个体户来搪塞。个体户便宜嘛！试用品不要钱，推广的时候价格低，钱赚得太爽了！

这封道歉信的真实目的：一是让我去看样板房，二是继续让个体户装橱柜(前一天早上停工了)。

收到信的时候，我正好在样板间，且基本已查看完毕，就势叫他派人来。小T很快来了。

样板间的状态真的是叫：“惨不忍睹”。也就装好了一年多，凡是使用不锈钢条作为封边线、踢脚线的部位，全部是锈迹斑斑，污染到周边墙面，墙面全花了。橱柜的门也关不紧，厨房、调味篮全是锈迹，而且钢板锋利无比，可以割破任何人的手指。这就是W公司干的活！令人发指。售楼小姐、金基公司肯定是收了他们的好处，拼命帮他们说好话，推销给我们。

样板间厨房台面的缝 

样板间生锈的不锈钢（每个房间均是）

小T解释说：橱柜的板不是多层板，门也不太好，这个情况确实存在，他们也发现了，所以要调整。但是我觉得不一定完全怪橱柜生产厂家，如果W公司付的钱不够，那就不可能一面拼命杀价、一面又要求高品质，天底下没有这种便宜事。但是我们付给W公司的价格是每平方3000多元，太足够了。依我看，样板间的橱柜只值几百块钱每平。

然后再回到我们家的现场，看看个体户装的橱柜，当然还仅仅装了一小部分。我就纳闷地问他：为什么直线不直？跟天花的接缝也歪歪扭扭，是我气得眼花了吗？最后送给小T几个字：五十步笑百步。

X师傅继续来给个体户当说客。我只回了他一句：“我这是在装别墅，不会在地摊购买材料”。

在X师傅看来，他唯一的错误是：“没有事先通知我”。这是原话，而且一再被强调。可笑，通知不通知只是一个动作，动作的背后的原因和动机，才是这场闹剧的核心。

我提的解决方案：个体户是绝对要清除出场的，科佳如果有问题：要么科佳能全部整改，换成我们要求的东西；要么就按我付给W公司的价格，到市场上另找一家可靠的。

半天以后X师傅回复：按合同找科佳定制，但材料重新确定。我要求附材料清单。他列了一下，但也只给出了材料的品牌，未给出材质和规格。打回重来。

我已经修炼得很淡定了，也不想去吵架打架，这些方式都有点LOW，把自己还气得不轻。

待我思考一下，选择一个解决方案。

（未完待续）

作者近照

编辑：许赞华

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