企业成功结果是持续地获取和增长收入、利润、自由现金流。企业成功要素为高管的卓越领导力、优化的投资组合、有机增长、战略并购和卓越运营。由此可见，卓越运营是企业成功的重要因素之一。通过卓越运营，企业将持续地为客户提供优于竞争者的产品、解决方案和服务，先利他后利己。他者，是客户、用户和合作伙伴（渠道商、供应商、分包商和商业联盟）；己者，是股东、高管和员工。这些关键利益相关者构成互利共存的不断循环的生态系统，企业的管理者必须平衡好各方利益。所以，如何实现企业的卓越运营非常重要，下面从三个方面做一简述。

1.提高效果效率

为了实现企业的卓越运营，企业必须持续地聚焦客户，提高业务经营的效果和效率。提高业务经营的效果就是要满足或超过客户的需求和期望（需求是针对现在的，期望是面向未来的）；提高业务经营的效率就是要用更少的资源（人、财、物）获得更大的产出（收入、利润、自由现金流），效果和效率的要求既有一致也有冲突，企业应在两者之间寻求一个优化的平衡组合。

2.度量效果效率

为了衡量企业经营效果和效率，应改按照平衡计分卡的4个纬度（财务、客户、经营流程、学习和成长）进行测量。平衡计分卡需要考虑：1）内外之间的平衡, 即顾客和财务的平衡；2） 所要求的成果及其执行动因之间的平衡，按照因果关系构筑的平衡计分卡，结合指标之间的相关性，从追求的效果和效率出发建立相应的指标体系；3）定量和定性指标之间的平衡，使其互相补充互相调节而实现平衡；4）短期和长期目标之间的平衡。以战略的眼光，把企业的长期战略目标落实到短期的现实指标（如利润），同时主动根据当前指标的实现状况调整未来长期的战略目标，从而实现企业的可持续性发展。

3.提升效果效率方法

为了提升业务经营的效果和效率，公司必须通过市场洞察，识别关键利益相关者的需求和期望，分析差距，规划战略、确定商业模式，构建和优化执行战略的业务运营能力。企业的业务运营能力体现在企业架构合理与否和业务流程能力的强弱。

3.1 战略规划

企业战略规划包括愿景、使命、价值观和战略目标的设定，也包括战略目标的分解、战略举措的导出、支撑战略目标的项目组合、项目群、项目和其它重点工作的规划。

3.2 商业模式设计

企业的商业模式包括：1）价值主张，即公司通过其产品、解决方案和服务能向消费者提供何种价值；2）客户细分，即公司经过市场划分后所瞄准的消费者群体；3）分销渠道，公司用来接触并将价值传递给目标客户的各种途径；4）客户关系，阐明公司与其客户之间所建立的联系，主要是信息沟通反馈；5）收入模型，描述公司通过各种收入流来创造财务的途径；6）核心能力，概述公司实施其价值主张和商业利益所需要的核心资源和能力；7）关键业务，描述业务流程的安排和资源的配置；8）重要伙伴，即公司为有效获取价值同其他公司而形成的合作网络；9）成本结构，即运用某一商业模式成本的描述。企业需要时时检讨商业模式，确保其与时俱进。

3.3 企业架构设计

企业架构包括业务架构（流程架构、设备架构、组织/岗位/角色架构、指标架构）、应用架构、信息架构和技术架构。企业架构一般被描述为战略和实施的桥梁，它将业务愿景和战略转换为业务规划。 公司依据企业架构来设计和开发业务运营能力,运营能力涵盖流程、组织及IT系统，高效地支持业务的运营。

3.4 运营能力提升

业务运营能力应以提升业务运营的效果和效率为导向来进行设计和优化，采用业界行之有效的精益六西格玛方法和工具，来减少浪费和变异，实现业务的卓越运营。

精益起源于日本的丰田公司，主要是分析和发现企业运营中的浪费，如缺陷、等待、过量生产、过量库存、过度加工、过度运输、过度动作、未使用的创造力等，通过采用价值分析、价值流图、意大利面条图、单元设计、节拍时间、标准工作设计、平衡生产、快速切换、单件流、拉动和看板、减少设置时间、工作场所组织5S，除浪费。

六西格玛起源于摩托罗拉，一开始被用来测量制造流程质量水平，减小流程变异，驱动流程质量改进。继而被联信和通用电气发扬光大，形成了一整套能够应用到各行各业和各个功能领域（营销、研发、销售、制造、装配、测试、供应、采购、集成项目交付、服务、财经、法务、人力资源、信息技术、房地产等）的改进（DMAIC-Define定义、Measure测量、Analyze分析、Improve改进、Control控制）和设计（DCDOV-Define定义、Concept概念、Design设计、Optimize优化、Verify认证）的方法。六西格玛采用很多有效的分析工具来完成改进和设计。

卓越运营是企业成功的要件！

2017年5月25日