在美国体验航班延误

    很久以来，我都一直想知道，在遭遇航班延误时，外国人是如何对待的。想不到去年12月末，我最近的一次乘飞机去美国时却体验了一次‘资格’航班延误，留下的印象太深刻了。

    2015年12月28日下午一点半钟，我和老伴乘坐美国达美航空公司的DL582航班从上海浦东机场起飞飞行了14个小时后，正点到达美国底特律Metropolitan Wayne Co机场。之后，我们还要继续行程，换乘晚上8：13分达美的DL1569航班飞往迈阿密。

    在机场A45号登机口等待了好几个小时后，我突然听见广播，称预订在我们之前7：50分离港飞往匹兹堡的DL1740航班推迟起飞，我们这个航班也因此‘受累’而推迟，原因是从米利纳波里斯飞过来的飞机因故延误。大家就只好在登机口耐心等待。期间还巧遇了一位来自长沙湘雅医学院的女士，她要到匹兹堡的一所大学作访学。她说，这是她第一次踏上美国的土地就遭遇了这样的航班延误，真是运气不佳。

    8点35分，DL1740航班呼叫登机，我们也和长沙来的这位女士挥手告别。但不想，他们登机完毕后，航班却再一次延误，预计9点05分起飞推迟到9点15分才起飞。他们走了，显示牌上也公布我们的DL1569航班推迟到晚上11点35分起飞，还有两个多小时的等待。

    接近11点钟，广播里传来好消息，说是‘我们很幸运’，米利纳波里斯飞过来的航班再次延误，但公司决定为我们另调一架飞机并另外配置一位飞机师，要大家立刻转移到A4号登机口候机。

    我们乘坐机场的快速电车到达A4登机口时，看见大家正纷纷从桌子上的一个篮子中，自行拿取小包装零食和饮料，原来是公司为了对航班延误表示一点补偿，为大家提供的免费食品。不过，等到我们走过去时，东西已经被一拥而上的其他乘客们拿光了。还是过来耐心等待吧。

   过了一小会儿广播呼叫登机，一百多号人很快便各就各位坐在了自己的座位上。这时候，非常‘难得一见’的事情发生了。我因为感觉机舱里冷，走过去询问那位在机舱尾部执勤的白人‘空嫂’为何不开空调。空嫂先是一句‘yeah，it’s chilly’赞同我的感受，然后称因为机长还没有到位，其他人不能打开空调。乖乖，底特律那天的室外气温可是摄氏零度以下啊。大家坐在一架没有暖气的飞机里，其寒冷程度可想而知。

    又过了几分钟，广播里传来的消息说，机长正在赶来的路上，很快就会到达，这是想再次安抚一下大家的情绪。就这样大家又在寒冷中等待了将近半个小时。让我非常诧异的是，在这近半个小时的时间里，在一架MD-88的大统舱里坐着的一百多乘客，居然一片鸦雀无声，没有一丝声响，也没有一个人走动，等待中显示出的那份耐心和镇静，让人感觉震撼。接下来是机师的到达和道歉，飞机12点一刻起飞，平稳飞行，顺利到达迈阿密，大家拿着行李平静地散去，没有一点抗争，没有一丝抱怨。

    美国人遭遇这样的事情所表现的态度，让我感佩。为什么美国人遭遇飞机严重晚点后表现出如此冷静和淡定？是他们没有维权意识吗？是他们已经见惯不惊，‘懒得’去争取？还是他们知道如果与航空公司较劲，后果很严重而宁愿‘无所作为’呢？我不知道。