不知别人如何觉得，反正俺认为在北美日常生活中就数修车和修水管的估价最不靠谱，而且生活中时不时还要与他们打交道。这不，俺最近发现厨房水龙头漏水（LEAKING FAUCET）（图1），于是打电话给修水管的公司要求估价。电话里讲明现象后，专业人员说要换水龙头的阀门芯（CARTIDGE）（图2），大约要$250 – $300（包括人工和零件材料费）。如换新的水龙头，则要额外加水龙头的成本，而水龙头据质量好坏其价格可以从$100到 $400不等。俺听后觉得要价太高，不靠谱。既然财迷舍不得花钱，那只有自己动手试试看（DO IT YOURSELF, or DIY）。先是跑到YOUTUBU上看了看有关修理的视频，发现更换损坏的阀门芯乃至整个水龙头不是很难，也不贵。例如，新的水龙头的阀门芯（CARTRIDGE）大约$13 （网上买大约$9）,并且发现相同型号新水龙头也才$80多。因此，即使换全新水龙头，加上买修理工具估计最多不会超过＄１００，觉得值得试试。

心里有了底后，跑到LOWES和HOMEDEPOT买零件，水龙头和特殊修理工具。俺盘算着即使换不了零件，那就直接换个新水龙头便是。需要的东西大部分都买到了，唯独所要型号的阀门芯大店暂时缺货。于是俺来到当地一家叫KENDLES HARWARE小的家庭个体店找找看。一位年级约４０多岁的男店员见俺在店里转悠，走上前来问，“需要帮忙吗？”。俺答道”在找水龙头的阀门芯＂．＂什么牌子的？“，他接着问。”嗯，是MOEN“俺回答。　”好吧，那你随我来”，他边说边领着俺很快就找到了零件时，他突然转过身来，压低声音问道:”是你自己家的水龙头坏了吗?”，“是的”俺答道。他马上说：”那就不要买了”，随即打开手机，指着屏幕说：”这是制造商的顾客服务部的电话号码，抄下来打电话找他们要就可以了。所有部件和邮寄费用全部是免费的”。店员说完后还做了个鬼脸，小声说道，“别让老板知道，否则会炒我的鱿鱼”。我离开小店后心里琢磨哪有这等好事，再说了这水龙头阀门芯都已经用了十多年了，这么个小零件难道还有LIFE WARRANTY不成？

回到家后，俺半信半疑地给商家打了电话试试看。 别说，结果还真是像那位店员讲的那样，这个品牌的零件是终生包换！一位女客服人员要了张水龙头的照片以确定零件型号并且问了俺的姓名地址用于发货，然后告知明天寄出注意接收。她不但免费寄来阀门芯和其他辅助零件和特殊工具，并且附上更换零件的具体过程的说明，另外还嘱咐一些注意事项。譬如，如何涂抹硅胶密封剂，要用醋化解龙头内部水垢，用水冲去沉渣， 更换所有密封圈等等。考虑十分周到，服务非常专业且态度之好令人感动。

有了商家寄来的新零件，俺没花钱且很快修好了水龙头。心想这水龙头再用十年没问题。另外还注意家里洗澡间，厕所等所有水龙也都是同一个品牌，即便再有损坏或者需要维护也很容易。俺感激那位店员提供的信息，于是第二天还专门跑去找到那位店员以表示感谢。他笑这说，“想不到你还专门来谢我。其实我家也是用这个品牌，坏了打电话要零件自己修，从不找那些漫天要价的PLUMBER，要不我哪会随身手机上有商家的电话号码呢？”。

这次修水龙头的经历确实令俺感到意外，这可能是俺在美国生活这么多年经历过的最好的售后服务了，而小店的那个店员诚实且乐于助人，也令人印象深刻。

图1。如图示的单把厨房水龙头可能会有三处漏水（见图中箭头处）。俺的是DRIPPING (垂直箭头处），需要换阀门芯，而另外两处漏水则需要换密封圈。

图2。 俺的是DRIPPING需要换阀门芯。 下图中就是由商家免费寄来更换用的新阀门芯. 注意是1225. 如果是淋浴则阀门芯型号为1225B。

图3。水龙头拆开后依次排开好，便于记忆安装顺序。 上图中黄箭头指着坏了的阀门芯。 下图黄圈处是商家主动提供的其他新零件。

图4。 尽管其他两处不漏水，商家仍然建议更换另外两个密封圈。 商家提供新的密封圈和硅密封剂/油。并且嘱咐不要用凡士林代替硅胶密封油。 虽然凡士林看上去和硅密封剂/油一样，但是凡士林来自石油产品只能用于金属不适应橡胶密封圈。 以下上图是取下套管之前，下图是取下之后露出密封圈。换上新的密封圈抹上密封油即可。下图中红箭头处为新换的阀门芯。将老的阀门芯拔出，清洗干净后插入新的就可以了。

图6。 仔细观察MOEN的商标， 发现上面写着： BUY IT FOR LIFE. 这或许暗示所有产品具有终生保障。

附视频： 如何更换水龙头的阀门芯