女人一冲动麻烦找上门

日常生活中，我是一个很不讲究的人，高品位的服饰、名包名表名鞋跟我从来无缘，可我偏偏对钻石情有独钟。第一次真正拥有钻石是在结婚时，婆婆送的一颗，那种老式的纯黄的箍上相篏着一圈白金中间突起的那颗纯粹剔透、交相辉映的叫做钻石的戒指。从此以后眼球就被这种光芒笼罩着，一值深深地爱恋着这样的经久不变的纯静透明。
“一钻倾心，真爱永恒！”一颗小小的钻石，不知道迷倒了多少痴情男女，敲开了婚姻殿堂。

记忆中，老钻戒并沒有受到多大的器重，屈指可数的戴过几回后，长久地睡在那个翠绿的织绵团的小首饰盒里就是她一生的命运。特别是到了美国后，我的同事们手上紧箍的大大小小的钻戒，光芒四射，一直是吸引我眼球的源泉，喜新厌旧的我并没有少给老钻戒找了一些姐妹。先后陪伴她的有各种不同款式的梭行六颗钻的黄的白的各一枚；圆形三颗钻的黃的白的各一枚；方型碎钻等十几枚钻戒。买钻戒讲究4C：克拉(Carat)、切工(Cut)、净度(Clarity)和颜色(Color)，我对她们则更多的是眼缘，当然大都是在各种打折时，我亲自到店里挑选来的。

感恩节后的黑五，人人都在血拼，我自然忘不了自己的相好在网上溜达一下钻戒。突然P网站上的一克拉一颗钻戒，立刻跳入我的眼帘：

$999.99+FREE SHIPPING
MSRP* $4,499.97
SAVE 78%

Item #: ENG122951
Width: 2
Weight: 3 g
Metal: 14k White Gold
Diamond Carat: 1
Diamond Color: (G-H)
Diamond Clarity: SI(1)-SI(2)
Diamond Treatment: Enhanced
Diamond Quantity: 1
Diamond Setting: Prong
Womens ring features one round brilliant cut genuine clarity enhanced 1 carat diamond. The diamond is petal prong set in solid high polished 14k white gold setting.

这样简单的、纯粹的美，这么好的Deal ，立马就抓住了我的心。一看还剩下五个小时的on sale，绝对抗拒不了的诱惑，我在一分钟内就决定－就是她，于是马上下了定单。很快就收到了邮箱回折，谢谢光临with order confirmation number.

我在第一时间查了对信用卡的charge, 加州人对税的敏感，怎么只单纯的收了$999.99？ 我马上找到了网上talker，
“我的order 成功了吗？”
回答：“是的！”
“为什么没有加税？”我疑问道。
“等一下，让我帮您查查”女性温柔地回答。
几分钟后得到的回答，“不知道！”
“是免税的吗？”我又追问道。
回答还是不知道。
我心里有丝丝的不踏实，又把我的order重复了一遍。
“原价和现价都没错”得到的回答却是肯定的，并被告知戒指是要定做的可能要二个星期左右才能收到。
此时，心中阵阵窃喜，静等猎物到手。

十二月十三日，随着一阵欢快的门铃声，我从邮递员手中接过了签名邮件，小心翼翼打开一看，是一枚非常非常细小的戒指，附着一张很大的说明书。第一感觉和我想像的很不一样。

猪先生在边上就冷嘲热讽起来，“一千刀买一克拉钻戒，假的吧，退了。”猪先生，一直不能理解为什么女人喜欢钻戒，一不能吃，二不能用。就像我从来不理解男人为什么要做股票？低价抛了要后悔，高价赔了更后悔，买卖股票不就是永远在做件遗憾的事吗。

第二天晚上，正好科内在热闹的shopping mall 边上有个圣诞晚会。步出韩国烧烤后，我和同事H径直向Macy's走去，在钻石手饰的柜台前我向服务员提出能否帮我鉴定一下这颗钻戒的真伪？节日的购物商场，服务员显得非常的忙碌。等了很长一段时间后，一个全身彼金戴银的长发女子手握测试器轻轻地在钻石的表面点触了一下，我马上看到了绿光闪烁，“是真的！”我和服务员异口同声。

回到家里，我很得意地告诉告诉猪先生，钻戒是真的，他只得哑口无言。奇怪的是，我看着这枚戒指一点都没有往日握着新戒的欣快感，总感到和我当初看到的有一股说不出的不同。于是我又拿出了随邮paper，咦，这下就发现了端倪。paper上的钻戒有六个爪，我手上的只有四个爪。我马上拔通了客户服务专线，寻找答案。

一个女性接话员在我报出的order number 后马上说了一句“错了！”
“是戒指错了？还是paper 错了？”我反问道。
“Paper 错了。”她不加思索马上肯定道。
“请您发一份和这个钻戒相符的paper 给我。”我要求道。
只几分钟的时间，我的邮箱收到了这份paper，我晕了，晕了，面目全非。我order钻戒，Retail Value $4,499,97, 而我手上的钻戒Retail Value $2999.97，质量、纯色、份量都完全不同，我一时不能接受。

我又开始打电话，还是温柔女性接线员。
我问道，“我从来没有order 手上的这枚戒指，你们是不是弄错了？”
“女士，很抱歉，您order 就是这枚戒指，绝对没错。”得到不容置疑的回答。
“我要跟你们的manager 讲话。”我心里不平，要问个究竟。
“好的，请您等候。”线上服务员把我放在等候线上，录音里一遍遍地放着，“我们钻戒公司有五十年的历史，竭诚为大家服务，一定做到让顾客满意。”听着这样的录音，握着手上这枚戒指，我想这是一个多么大的讽刺。

等待，漫长的等待，幸好现在大家都是手机，我调到speaker,就赶紧去做自己的事。约莫过了四十分钟终于听到了一个女性manager J回音。
我把事情又向J陈述了一遍，得到的回答，“我们弄错了。”
“Paper错了？还是戒指错了？”我紧追不舍。
“戒指错了”J回答道。
“那把我order戒指调换回来，事情就变得简单了”我恳求道。
“慢，您等一会，我再来査一下”J 很客气地说道。
又是一个三十五分钟的等待，终于又听到了J 的声音，“戒指没错，您买的就是现在我们寄给您的这枚。”

“这，怎么可能？我从来没在网上看见过这个$2999.97的价格，不是Black Friday 78%的降价吗？”我有点沉不住气了。
“您从来就没有买到过78% On Sale的钻戒”J 胸有成竹地告诉我。
“Misleading”我脱口而出。
“I am sorry ”J仍然不紧不慢地回答。
“我知道你们公司的owner，Mr. T，要我向他反映一下你们公司的员工是这样做事的吗？”我加强语气道。"其实换回戒指我也不敢兴趣，我已失去对你们的信任。"
“I am sorry ”J永远地温良恭俭让。
P网站的owner,Mr. T 在LinkedIn 上有个简单的profile.我周围的朋友都说，平时到Costco去买钻戒是big deal , 这个P公司就在Costco的list上。

现在我有几个问题想要理清一下：
1）你们的黑五广告只是为了吸引顾客的眼球，其实根本没有诚意会给消费者这么大的回扣，请你们不要误导消费者。我刚刚到网站查了一下，这个78%的广告仍然还在，致此我明白了其实没有人会真正买到这个钻戒这是事实吧，承担不起，请不要哗众取宠。
2）我收到的戒指attached paper 和广告一模一样，而戒指却是货不真价不实，你们的解释是弄错了，我不能接受。我感到是你们精心设计的。这是一份要签名的邮件，试想当我打开Retail Value 是$2999,97的戒指，我会马上告诉送货员您送错了。讲了冠冕堂皇一点你们这是“Misleading”，讲了更重一点“Cheating ”，这是在欺骗消费者。请你们立即停止对消费者的不实行为。
3）你们自称是五十年的老店，请问，你们的行销策略是一贯如此，还是刚刚开始？不是每个消费者都像我这样alert，你们暂时可能会蒙蔽一小部份人的眼睛，不过，继续这样做很快就会losing business，我很想知道，最近你们的退货率是百分之几？
4）你们的网站鼓励消费者写回馈建议，以提高你们的服务。您真的希望我把这个事实写在网上吗？
5)最后，也是我最想知道的是，你们这样做高官知道吗？还是只是下面工作人员的出错？

对于我所有的疑问，J一直耐心地听着，她决不解释也不回避，永远的是一句，“I am sorry!”
儿子在一边听着，他感觉我说话too mean.
对一个智深的，训练有素的网售服务的manager“I am sorry too.”我也只能抱歉，我知道不是您的错，所以我不会对您啧有烦言，但是我希望您是真正的听见了一个消费者的心声。

放下电话，几分钟后，我的邮箱就收到了J送给我的退货表, 在退货原因一栏里，我填上了，“收到的与广告不符的戒指，misleading the customer.”

我化了$10.50, 也是用First Priority Mail把钻戒寄了回去。前二天，我已收到邮局回折，钻戒已经送回出品公司，我又打电话到P公司追问，退款会在二星期后送到帐户。

网上买钻戒闹了一场乌龙，结果还是竹篮子打水一场空。已经化费了我太多太多的精力和时间。不过，我也深深地上了一次网购课了，吸取了教训。
网上购物要谨慎，网路购物有陷阱。即使平常你有阿庆嫂那样的眼观四方、耳听八方的本事，也不能保证不上当。

不要相信你的眼睛，一定要正视手中握着的货物。
女人啊，你不能冲动，一冲动麻烦就找上门!

听首声入人心的《山楂树》缓解一下心情，小石头就抛在脑后啦:o)