说话得体是一个人的品牌

    
俗话说，“说话听声，锣鼓听音”这声音要是轻柔的、愉悦的、诚恳的、理智的、动人的、委婉的，我可以肯定地说我们每天的生活会是充满在“春眠不觉晓，处处闻蹄鸟”的“明月松间照，清泉石上流”的莺歌燕舞里了。   
    
我从小就不太会讲话。记得中学时办马列主义学习班，老师让五人的学习班放在我家里。三个同学都来了，还有二个同学迟迟不到，不知道在哪里？我喃喃地说了一句，“该来的还不来。”在坐的其中一人听了很不是滋味，那不该来的倒是来了，于是站起来就走了。我着急地：“不该走的又走了。”话外音，那该走的还不走？坐着的二个同学立刻又站起来走了。这马列主义学习班当然是开不成了，就这么被我这个薄唇轻言把马列主义者都赶走了。       
    
大二的时候，学习很紧张，学校里时行跳交谊舞，那时的青春娇滴滴的使人害羞。一次猜谜会快要结束时，我这个节目主持说: “下面有交谊舞会，愿意的同学请留下。”舞会立刻被我砸了。高傲自尊的医学女们呼啦站起来，个个昂首挺胸走了出去。跃跃欲试的医学男们已经好几天放弃晚自修，在宿舍里“蓬擦擦”练得炉火纯青，这黄粱美梦怎能如此轻易破灭？立刻，我的死党和我班另一个高头大马手风琴仁兄一起拿我是问。我马上意识到自己口误了，我应该用最煽情的、鼓动性的语言：大家不要走，让我们手拉手用生命的激情舞出青春的活力！那一定会是不一样的结果是吧。当时，我马上赔礼道歉了，并在两个星期后为同学们补办了一场热闹非凡，你拥我入荣载我班活动史册的交谊舞会。   
    
临床医学实习，我们这一组七人轮到松江医院外科病房时，实习的工作已是一个萝卜一个坑了。班上一个活跃的女生—瑛，要回市里三天，参加击剑比赛。她来向我请假时，我毫不思索地，“去吧，你的工作我们会帮你顶着的。”第二天早上查房，气势凌人的外科主任开始发飙了，5床为什么昨天伤口的纱布还没换？6床早上的鼻饲管还没夹住？7床导尿管怎么还不拔？8床昨晚的胸腔引流液没记录，是多少？谁是床位实习医生给我站出来！最后站出来的只能是我自己了。那时，我们实习医生每人管四个床位，早上六点到病房，主任查房前这些基本工作都是我们应该做好的。瑛走了，我把她的工作都分配了下去。可是瑛平时比较自由散漫、懒惰从来也不帮别人，同学缘比较差。现在她要一走了之，班长我却做了好人，同学们决定一起抵制将我一军。这件事让我很尴尬，也使我看到了讲话的艺术是多么重要。如果当时我说，瑛要代表学校去参加比赛了也是我们的荣耀，大家一定会很高兴让她去吧。我知道同学们工作都很辛苦，但是让我们每人再分担一点她的工作，瑛回来后一定会感谢大家帮助，好好努力工作的。试想，通情达理的同学们一定会理解的。  
   
我认为讲话是应该要有一点艺术性的，特别是两个从末见过面的人在电话上沟通，讲话的语调、音色、频率、用词足以直接反映了一个人的心态、对人的礼貌、诚见、个人修养、说话就是一个人的品牌，直接影响了别人对你的信任度。  
   
前两天，我打电话到我的牙医诊所去预约洗牙。在我报了名字后，前台秘书第一个反应就是，“你有保险吗？”我跟她说，我是老客户了，我的保险没有改。她似乎对我的回答根本不感兴趣又硬梆梆地问了一句，“你有保险吗？”这让我想起，这个牙医诊所最近在电台上正在做广告，没有保险的人可以有30%的优惠。她问话的感觉，似乎我就是冲他的便宜而去的。我决定不直截了当回答她的问题，“请您把我的名字打进电脑，资料就全部显示出来了。”她还是不依不饶，接着第三次问我，“你有保险吗？”我问，“医生真忙着吗？我可不可以跟她讲话？”其实，这牙医是我的好朋友，我当时真想告诉我的朋友，您这前台秘书应该要提高与人沟通的说话技巧，鸡同鸭讲话毕竟很难使人愉快。这秘书立刻改口道：“今天是我第一天上班，业务不熟。”我也马上软化了，“怪不得您的声音有点陌生，其实你们诊所每一个人我都认识。”   
   
生活中有大量的话不用直接说出来，话里带出来就于是便有一语双关、含沙射影、指桑骂槐等旁敲侧击的艺术性语言。  
    
而昨天在超市买菜，付款的时候收银员问：要不要捐款给癌症儿童？一连问了前面好几个人，美国人到底直爽，不愿意捐款的个个都回答“不！”收银员一脸尴尬。轮到我了，这个一丝不苟的收银员毫无表情地、机械地重复着同样的问题。其实我在医院刚刚捐过款，又在琢磨讲话的艺术，当然不好意思直接说“不”，我说，“下次，我会试试。”这样会给人一个希望，自己一个台阶下。收银员马上眉开眼笑地 ，“没关系，没关系。”   
   
护土工作不光是治病，还得治人，更是诊疗人的心情。一句话说得好使人笑，说得不好让人哭。医患关系紧张常常是因为交流不当。我的工作讲话就是门技术活。   
    
有位病人不断地打铃，床位护士气冲冲地跟我说，“这个病人搞不定”。其实，病人早上要去做腹部CT检查，晚上不能吃东西，他又有糖尿病。他问护士，明天早上什么时候可以做检查？护士说“不知道”。病人左思右想睡不着。等我进房间的时候，病人抱怨这个护士态度生硬，问她什么都不知道。实际上，我也根本就不知道他安排在几点做检查，但病人问我的时候，我会说，一般早晨7:30开始叫病人，我会打个电话过去给他们打个招呼，说您有糖尿病尽量给您早做安排。病人满意地放心睡了。   
    
我还有一位中年女同事，刚来上班时齿白唇红，笑起来煞是好看。不幸，前二年得了乳腺癌，她最大的愿望就是要活到二个女儿都出嫁。她的床位来了个晚期喉癌的病人，不能进食，不能说话，疼痛折磨的病人非常烦躁，每一分钟都打铃要护士去看他。她讥讽道：生癌也要看个部位，活该！他这么烦，就让他饿死吧。我们当时都被她的话怔住了。说话直接，为所欲为口无遮拦，信口开河发泄积怨。无视他人感受，不克制情绪，不顾忌影响，肆无忌惮地只图自己痛快。如果换位为别人想想，大概就不会这么说了。      
   
还有个护士，平时说话声音粗哑又喜欢经常调侃别人，就是那种讲话给人不愉悦的感觉。一天，她带着口罩，清毒手套，穿着隔离衣很正规地去给病人换药。这个病人结肠癌术后，肠瘘，伤口渗出很多，创面很大， 要用大量纱布填塞，可见病人的紧张度也是很高的。病人对护士说，“请您换伤口的时候动作轻一点，会很痛。”这个护士扯着唐老鸭的声音说，“换伤口哪有不痛的，我做了二十多年的护士你不用告诉我怎么做。”当场就把这个癌症的病人气得更加疼痛，马上把护士赶出了病房。病人说：“我不需要一个所谓有经验，不会沟通的护士来照顾我。我病还没死倒先要被这个护士气死了。”   

接话的正确与否，除了说话者自身的修养及驾驭语言的能力外，很大程度还取决于“解话”的准确与否，直接影响到人际交往是否会产生矛盾和误会。

有病人要上厕所，护士进去把氧气一拉随手掉在地上，“要上厕所？上厕所就这样去啊”。护士一转身，病人打铃把我找去了。她拉着我的手说，我在你们医院看病已经二十多年了，从来没有看见这么粗鲁的护士，她今天的专业水平怎样我不管，但是她先要学会怎么跟病人讲话。我马上给她换了一根新的氧气管，给她赔礼道歉并对她说：您可以把这些话亲自告诉我的护士吗？她点点头，非常通情达理的把自己的感受告诉了这个护士。

说话是门艺术，女人如董卿美丽智慧、舌灿莲花、内外兼修、又懂得让自己绽放，这种“腹有诗书气自华”中国隽永美人，让人羡慕不已；咱不是领导，不做大报告，不需要策划政治经济拥有狡辩口舌；但是，作为普通人自己平时遇到说话的瓶颈和工作中遭遇的事实，常常提醒我，有空也许我们应该读读《卡耐基说话的艺术》，使说话让别人更舒服。

说话让别人舒服的程度，决定你的高度，说话的腔调是你自己的品牌！