东裕德的博客
本博客文字图片均为原创
正文
海外趣事 在 David Jones 的奇遇
两年前，在 David Jones 买了个澳洲挺好的品牌 Sunbeam 玻璃电热水壶。
水壶造型美观实用大气，看着沸腾的热水在透明锃亮的壶内翻滚，蓝光工作灯璀璨明亮，不到三分钟就能喝上开水确实方便快捷。
这个水壶用了快两年很是顺手，前段时间在清洁水壶底部不锈钢底座上的水垢时，意外发现不锈钢底板边缘有一个棕色锈迹。顿时让我警觉，不锈钢怎么会生锈？时间一长如果锈蚀严重，开水穿通岂不造成泄漏电气事故！
找出发票一看，包修退换 warranty 是12个月，现在已过期近一年了。心中没底，不知店方是否能为我处理这个问题。
再想，反正 David Jones 离家不远，于是我就拍了水壶底部照片去商场问问，看看店方有何见解。
圣诞节前的 David Jones 生意比平时好些，许多老人在为圣诞节准备礼物，一改往日的清静场面。
我来到电气柜台前，一个小帅哥营业员接待了我，俺礼貌的问道：亲爱的工作人员我能问一个问题吗？
长的白白净净的小帅哥极爽快的答道：行啊…没问题！有什么需要帮助的？
俺打开手机，点出照片，一板一眼的指着照片问道：我在贵店买了这个电热水壶，最近发现不锈钢底板边缘上有个锈斑，我担心时间久了会锈蚀严重，热水穿透而引起电气触电、短路等安全隐患。Sunbeam 品牌是澳洲很著名的品牌怎么会出现这样的问题呢？我只使用了不到两年呀！贵店能否予以调换或修理？
没问题…没问题…你把水壶拿过来给我看看再决定吧！小帅哥热情且笑容可掬地答道。
哦…那太好了我马上去拿过来，非常感谢！一会儿见…俺心情大爽谢道。原本没抱希望，现在却迎来“曙光”哈！
不到半小时，当我提着水壶再来到电气柜台时，未见帅哥，却有一中年男士站在柜台前笑脸相迎。
俺说刚才在此的年轻人与我有约，请问你知道他在何方？
哦…他去吃午餐了，你有什么需要帮助的吗？中年男士很 Elegant 的回答。我把水壶取出来放在柜台上，重复了一遍与小帅哥的对话。
没有问题，让我瞧瞧…中年男士接过水壶仔细观察了水壶里的锈迹。
片刻，男士认真的告诉我：这个锈迹没有问题清洁一下即可消除，没有安全问题尽管大胆使用。
我告诉他，现在这个状态已经是我清洁后的状况。我觉得随着时间的推移，锈蚀会加速可能会有安全隐患。你看能否给我修复或更换一个？
你发票带来了吗？让我看看…
我递上发票男士仔细端详一番告诉我：按规定是12个月内可以无条件退货或更换。你这个情况比较特殊，我再查查库存看是否有同型号的商品…如果有的话我给你换一个。俺听后大喜，这个营业员太可爱了！太善良了！他太善解人意了！
Elegant 男士看着电脑屏幕遗憾的告诉我，目前我使用的这个型号库存为零，但他眉头一展，问我如果换成今年同品牌的新款可以吗？
新款设计更合理，容量也稍微增大了些，但是价格比你现在使用的型号贵20澳元计86澳元，你愿意补20元差价吗？
可以啊！我一口答应。为了安全，为了美观加20刀值呀！我连连称谢赞美 Elegant 男士热心善良……
没有想到 Elegant 男士认真的告诉我不要谢，这是我的工作，服务好顾客是应该的本份，你也是个Good man ！
同时告诉我买了新款后，在12个月内如果有什么问题随时可以来更换或退货。
我笑着说：谢谢您！我希望这水壶如同你的优质服务一样，质量上乘给我带来美好温暖和方便！
评论
东裕德
2019-12-12 12:43:03
回复
悄悄话
回复 '小雨清明' 的评论 : 谢谢小雨留言握手问候！
东裕德
2019-12-12 12:41:53
回复
悄悄话
回复 'Tishmaomao' 的评论 : 哦！你这个情况太可怕呀！应该向厂方反映一下！谢谢朋友留言问好！
东裕德
2019-12-12 12:39:17
回复
悄悄话
回复 '黑贝王妃' 的评论 : 现在的大商场平时生意清淡门可罗雀，估计是电商普及，另外经济不景气老百姓没有多余的钱消费也使大商场面临洗牌。不过说实话大商场的服务是令人满意的！
小雨清明
2019-12-12 10:44:42
回复
悄悄话
老外的服务真的很好，一年多了，还给个新的，这要是在国内，是根本不可能的。
Tishmaomao
2019-12-12 08:39:22
回复
悄悄话
我有一个同样的壺，烧开水的时候壺身的玻璃裂开了，好在及时发现没炸开。。。扔掉了！
黑贝王妃
2019-12-12 07:21:11
回复
悄悄话
要是这些大商场都倒闭了，以后这样的服务就难得了！问好！
东裕德
2019-12-12 00:37:09
回复
悄悄话
回复 'momo_sharon' 的评论 : 谢谢墨脉，据说欧美日本的售后服务都是顶瓜瓜的，值得点赞！
东裕德
2019-12-12 00:34:31
回复
悄悄话
回复 'Blue-Crab' 的评论 : 问好蓝蟹兄！所言极是！
momo_sharon
2019-12-11 16:11:22
回复
悄悄话
要点个赞。这在日本也一样。
Blue-Crab
2019-12-11 16:02:51
回复
悄悄话
无论是个人还是企业信誉第一，这和国内有很大的不同，当然这些年中国在这方面也有很大的进步。
登录后才可评论.
