打洋官司

头年八月里。一位女客，到店里来买诺基亚手机，顺便签约。说是另一家电话公司她早就忍受不了了，所以那边合同才刚刚到期，就来投靠我们。一高兴，我答应免费送她一个面壳。这女客挑了个绿色的，欢欢喜喜地走了，真爽快。

呵呵，恶梦就此开始。

没过三天，她又回来了。脸拉得老长，话也很难听，非要我，依法，给她换个机子。经仔细检查发现，一定是她在拆装手机面壳的时候，本来按说明该从下往上装的，她从上往下按。位置不对就用力挤压，结果把开关键给剪断了。

摘掉面壳，每次须拿牙签去点，那手机还能开能关。我演示给她看，她却不依不饶：见天400块大洋买的新的，咋开关就没了？你也好意思教我？可原来是有的，你自己给整没的，没我的责任啊？怎么能确定原来就有呢？要有也是你这面壳的质量不好，不和扣，给整没的。还是你的责任啊？

这面壳，虽然不是诺基亚原装正版产品。可我们一直在卖，其他的手机店也都在卖，没出这问题呀？话虽这么说，我已心有余悸。当初该当她的面，教给她如何换面壳，换好再让她拿走。这样吧，我退了一步：这开关我帮你拿去维修中心给装个新的。

不行！退，或者换，不然，跟你没完！她不依不饶，越骂越凶。

果然，她到处打电话投诉，瞎话连篇，又哭又闹的，连电话公司总台小姐都一时站在了她一边。于是，不但要跟她一遍一遍的讲道理，还要跟电话公司的人复述我这一面之辞。

终于有一天，好几个顾客等着看着，一会儿她拿电话，一会儿我拿电话，我们两个分别在电话上跟总台经理申诉了四十多分钟。等经理终于明白了是怎么一回子事，开始向她解释按规定该如何办时，她把电话一摔，站起来，仰面朝天拍脑门儿，口中大喊：Somebody got to do something！跟着就失去理智一般，猛地一把，将我桌上的电脑哗啦啦一下，给推到地上。这突如其来之举，把我和站在她身后的顾客惊得不知所措。更把跟在她身边的她的六、七岁大的女儿吓得哇地一声，大哭起来。

电脑显示器，主机，键盘，，，连同桌上的电话，刷卡器，全让她给扫到地下，一片狼藉，目不忍睹。她却拉上女儿，撇开众人，大大方方，扬长而去。当时，我也傻了，呆站了一分钟，才掏出相机拍照，给警察局打电话。

警局接线小姐一听说当事人已经走掉了，告说警员赶赴现场就免了，你自己来局里报案吧。

我把现场照片打印出来，带上她签约时填的资料，到警局告她故意损坏他人财产。警察很快抓到了她，把她带到刑事庭。对所犯下的罪行，她当庭供认不违，一审被法官大人“发回警局从轻处置”。

这“发回警局从轻处置”（Police Diversion）是新西兰刑法重要一条。一是轻罪，二是初犯，三是要认罪。具备这三条，法庭不判罪，也不备罪案。而是发回由警局监外执行教育。被告要跟警方指派的教育官定期见面谈心。除安排可能的义务劳动，或者向相关慈善机构募捐，更主要的，还要向受害人书面道歉，赔偿所有损失。

作为受害人，刑事庭也专门指定了一个受害人助理官，跟我保持热线联系。对了解庭内庭外的司法程序，案情进展，受害人权益等，很有帮助。

谈到损失，期间警局主控官曾经给我来过电话。因为在报案的表上我填的损失金额是1600元，相当于买一套新电脑的钱。主控官的意思是能不能修一修，或者更换破损部件？心太善，我当时说，好吧，就赔800吧，把损失金额减半。

数周后，她因有保护令在身，不能到店里来，所以就委托了一个大个子老黑，把那诺基亚手机连盒子包好，还是要退钱。这大老黑黑着个脸，可一开口却是娘娘腔：这是你最后一次机会，不然就法庭上见。

果然，很快我就收到民事仲裁庭传票，二月开庭。她控告我触犯消费者权益法，要求赔偿一切损失。列了好多条，加起来刚刚好，也是800元。跟我玩数字游戏呢。

从受害人助理官那里，我了解到，诉讼程序是刑事庭归刑事庭，民事事庭归民事庭。她毁我电脑的事儿，在民事这边，可以反诉，再告她一次。我知道自己没有错，不怕跟她对簿公堂。况且，再一看，开庭的日子是在她从轻处置到期之后。至少，她得先赔我那800元吧。

开庭那天，仲裁人是个老女人，她把大老黑带上庭当控方证人，加上我，四个人，显得很空。她前言不搭后语，一把鼻涕一吧泪地开始胡诌。什么我卖残次品，劣质品，瞒不讲理，拒不退换，，，等等。把我形容得非常Evil。麻烦的是仲裁人似乎很同情她，听完她的哭诉，整个儿拿我当不法商人对待。对她非常友好，耐心；轮到我时就毫不留情地打断，还多次叫我不要偏离问题。我偏离了吗？是你丫被她先入为主，戴了有色眼镜。

官司眼看就要输掉，却忽然逆转。就在仲裁人提出要计算控方损失的时候，不是我，而是控方，恰恰出示了对我极为有利的证据：这是一张电话公司维修中心的修理单。70多元的单据，就只换了一个开关键。该单据在保修/自费一栏里，维修中心勾的是，哈哈，自费！要不怎么说越是金头发的越是傻呢？

仲裁大人，我立刻抓住不放，说：如果此情况属于保修的范围，那维修中心怎么会收她钱呢？现在大人该理解我刚才说的，什么叫Physical Damage（物理毁损）了吧？

本来很简单的一桩官司，愣是在里面耗了一个多小时，仲裁人还是无法当场给出裁决。后面还有其他案子，时间不够，我反诉她的那一半，因此将另行则日开庭。这鬼地方，我还得再来一次。

终于，我收到了控方败诉的裁决书，并于五月间，再次出庭民事仲裁庭，辩论我的反诉。这次，对方缺席，我简单胜诉。仲裁人只多此一举，将我提出的800元赔偿扣减为680元，下达了赔付令。至此，两场民事官司打下来，我是双赢。

以为事情就算完了，其实没完：刑事庭的助理官来电话告诉我，她其实一直以来，并没有按规定接受警局的监外教育，也没有对受害人认错和赔偿。案子因此又回到了刑事庭，将于六月重新法办。当警局的教育官找到她，通知她时，她居然推翻自己当初的供词，表示将到法院翻供：不认罪。

她的新供词是：当初她只是推了我的桌子就走了，并没有推电脑。现场照片有我事后进行布置的嫌疑。警局重新派探警来店里勘查现场，重新找我录口供。好象这案子不是发生在九个月前，而是发生在昨天似的。气得我要疯掉，探长这次，居然还坚持问我要证人资料！

义愤填膺这新西兰的司法系统怎么会这样？头年供认不违的罪过来年竟然可以推翻？我给助理官写了封信，请求她递交给法官。我在信中写到：

我无法理解犯罪嫌疑人如此滞后的无罪声称是出于何种考虑？此案在民事庭中，无论是原控还是反诉，我都胜诉了。我全不在乎她究竟该赔我多少钱，最起码的，她该认罪低头，向我道歉。我依然有信心于我国的司法系统，不会让任何一个罪犯逃脱应有的惩罚。无论这一过程需要多么长的时间，，，

结果，重新开庭的第二天，她的委托人送来了她写的道歉信，信中写到：

损坏了你的电脑，在此特别道歉。我并非蓄意，也十分后悔。，，，还是不能理解你为何这样对待一个顾客？所有听到我的故事的人都很同情我的遭遇。，，，

随信，还有一张法院开的表格，责令她每两周支付我20元钱，直到所有赔偿付清为止。我告诉她的委托人：信我留下，单子你拿回去，我要的就是她清清楚楚地知道并且承认，这事从一开始就是她的错。

助理官又来电话：单子她送法院来了。如果你同意不用她支付赔偿金，单子我们就存档留在这里。钱，转交儿童福利院当捐款。那天开庭，法官大人严辞了她的罪行，她最后也只好再次认罪伏法。但念及她轻罪初犯，以及你信中所表达的宽宏，法官大人不再从轻发落，而是免予任何罪案追究。

阿猪

零四年六月

新西兰