cosco = costco

这件事已经发生有两年多了，可是我至今耿耿于怀，一直想把这段经历写出来与大家分享。


那是我身怀六甲的一天。我领着一岁多的小女儿，陪伴老母亲一起来到Fremont的Cosco购物。

小女看到地上散落了一些花花绿绿的纸片，吵着要外婆捡起来给她玩，老母亲刚把那些纸片捡起来给小女，我就觉得不妥，因为我发现那是货架上在出售的一种办公用纸，不知什么缘故散落在地了。我哄着小女，要她把那些纸片拿出来，正在这时，一位胸口别着名签的工作人员走了过来，她毫无表情地对我们说这些是出售的商品，我连声抱歉并告诉她我正在哄小女拿出那些纸片。

也许是看见了生人，小女终于如数交出了那些花花绿绿的纸片，一脸惶惑地看着眼前这位凶巴巴的阿姨。本想事件已处理妥当，我正想推着shipping车离开，突然这位工作人员从嘴里崩出来一句让我无法相信的话，“刚才有顾客告发，说你偷了一些此类的办公用纸，藏在你的手袋里！”

“你在胡说什么！”我顿时感觉全身因愤怒而麻木了，也许是怀孕的关系，我不仅声音颤抖了，我的全身都颤抖起来。“你！你！你必须为你的语言负责！”

“我们这里有摄像头，很清楚地会知道你做了什么。”她阴阳怪气地对我说。

“有摄像头就太好了，那你更应该看了录影后再来根据事实说话！”我简直是无法用语言来形容当时的心情。在我的幼小的女儿和年迈的老母亲面前，我感觉我承受着从来没有过的羞辱。

“请把你的经理找来，我必须和你的经理谈一谈。”

“自己去找吧！我可没有空！”她居然蛮横地拒绝找她的经理来。

记下她的名字后，我自己找到了两位所谓的负责人员，还没有说什么，我就开始不停地流起眼泪来，那是受了欺辱后的不平的眼泪，我感觉身体内的小宝贝都在和我一起哭泣。

我执意要让他们检查我的手袋来证明我的清白，可是他们坚持说是相信我的，没有同意我打开手袋。我留下了联系地址，要求这位肇事的工作人员必须为她的错误的行为作出纠正和道歉。


一个星期后，毫无动静，我即刻措辞严厉地向Cosco总部写了一封状告信，把事情的原委毫不修饰地叙说了一遍。

很快，我收到了这家Cosco的总经理的来电，本想他是来求和的，没有想到这位总经理竟然不仅一味地袒护自己的员工，把事件完全改编了一下，说这位工作人员本是想帮我把那些散落的纸片捡起来的；他居然还把我再教育了一番，觉得我大可不必这么大动干戈，写什么状告信去Cosco总部。他不是在火上加油吗？我不禁想，如果今天他们面对的是一个白人，他们会以同样的方式来处理这件事吗？

说到摄像头就更气人了，原来那里根本就没有安装摄像头，感情那位工作人员还故意来蒙我这位“小偷”呢！这是多么卑鄙的行为呀！

我可真是火冒三丈了！经过几天的心理平息，我已经可以沉着面对这件事了，我一字一句地告诉这位总经理，我不需要听他的任何诡辩，如果他再一味袒护自己的工作人员，我将视Cosco有种族歧视之嫌。三天之内如果不能给我展示出对那位工作人员的处理意见和措施，我将寻求其他公众的社会途径来解决，我将让广大民众一起来判断这件事件。

“Please! Please! 请您千万不要这样做！”没有想到这位总经理马上开始求和了，低声下气得让你感觉他快要在电话那头跪下来了。我砰的挂断了电话。

没过五分钟，电话又响了，又是这位总经理，这回他的语气可诚恳了。“请问郑女士，您觉得应该如何处理这位工作人员？”

“总经理先生，你这个问题问得很好，可是你问错了对象，这个问题应该是我问你才对。如果今天我可以非常圆满地回答你的这个问题，那么坐在Cosco总经理办公室的人就不会是你，而是我了。”

他无话可说。

第二天，总经理的电话又来了，我故意没有接，他留下了留言，向我慰问又向我保证会给我圆满的答复，只是请我千万不要有过激的行为。

第三天，留言机里又是这位总经理的留言，他告知明后天正好是他的公休，所以等他公休后回来，就会逾了我给他的期限，请我无论如何给他宽限一天，他一定会给我答复……

如期的，他打来电话了，处理意见为：第一，请这位工作人员给我书面的道歉信，如果我觉得有必要，也可以让她上门道歉；第二我将得到一张这一年的Cosco免费贵宾卡。

他的态度是够诚恳的，我可不会放弃这回再教育他的机会，我告诉他，上门道歉就免了，免费贵宾卡对我来说也不是那么重要，重要的是他应该清楚顾客是让他们生意生存的基础，而且Fremont是中国人相对较集中的居住地，保证对中国顾客的服务质量更对这家Cosco来说是多么重要呀。

几天后，我还是收到了这位总经理诚恳至极的道歉及慰问信，还甜蜜地询问我的怀的小宝贝一切可好。当然，他更主要地谈到了我对他的忠告，他觉得作为一位Cosco总经理来说，这些忠告对他很有价值。

如今，这封信还是搁在我的电脑旁，每每读一下这封信，我总有为中国人扬眉吐气的感觉，让我的心情好舒畅。