一天下午去招商行总部大厦，畅谈改革发展的历史。一位负责业务的主管接待了我。

　　招商行总部大厦位于车公庙，那里俨然成为一个从系统环境，尤其是精致程度上超越了金玉其中败絮其脚前后跟的浦东金融区域。

　　主管告诉我说， 20多年前，他刚毕业不久即来到了蛇口工业区这片土地上。当时他们谁都不愿意去深圳，袁庚领导的工业区正如日中升，成为特区里的特区，他们享有比深圳特区还特殊的待遇。工业区领导握有行政独立领导权，权力比想象的大，有点儿像个独立的大公国。

　　他说，袁离休后，蛇口每搞 10年，20年周庆活动，都特邀这位创始者从北京前来参加。蛇口的很多人把他视为“民族英雄”--抬得这么高。而在北京，袁一直没有被明确树立成为一个什么改革的先驱，时代的楷模之类的榜样，以至于在北方没多少人知道他是谁。那些左倾的，传统的，僵化的，有公房公车公家司机勤务员厨师秘书，生活养尊处优但无暇顾及社会经济发展，甚而看着深圳蛇口五星红旗痛哭流涕就差要喊人头落地的老干部们，一直对他微词不断，直到前两三年，CCTV以播出一部歌颂他的电视连续剧的方式，才算给他定了论。

　　蛇口工业区孵化出两个大宝贝：招商行和平保，还有一些小宝贝例如华为，金碟等等。招商行现任总裁老马，对外公布年薪不到 500万人民币，常给深圳市委市政府领导们讲课。他说今年以来，包括原四大国有银行工行，建行，农行和中 国银行在内的很多银行，通过猎头或背后的不当关系，从招商行挖走甚至掠夺高级管理人才。招商行对之坦然处之，认为这种现象也是它们不如自己的明证之一。经常使用这些银行的人，都会有这样的感触：过去十几二十多年，直到今天，只要从那些银行出来走进招商行营业大厅，就能感受到从社会主义初级阶段走入资本主义成熟阶段这样一种区别；反之只要再重新踱步回到那些银行，又能感觉到它们的每一个角落每一个层次都透露出无论如何努力仍然摆脱不掉一副东施效颦的粗糙模仿。

　　根本原因到底在哪里？招商行从管理层到员工也都是土生土长的国人，也没有像国内诸多四五星级酒店那样直接聘请洋老总做管理。主管告诉我，当年工业区领导们带着他们去香港，去国外考察银行业界时，那叫事无巨细，认真学习啊。哪儿有什么游山玩水？哪儿有什么走马观花？几个面包几袋方便面权当午餐，那可是货真价实实打实地学习，研究，体会，领会。同样是中国人，同样是一拨同龄人，他们怎么就被“洗脑”洗成了这样？做事一丝不苟，精益求精，不造假，不糊弄，不信口雌黄呢？与其同时，那几个国有专业银行在干什么呢？直到二十一世纪初，进了营业厅还能嗅出一股发霉的晦气，问个问题还给你个带搭不理，那积重难返，人浮于事，做事马虎的官僚作风，尽管越来越少，可无论怎么改，到了 2007，都还依然难以与招商行比肩。

　　根本原因又在哪里？在人的思维。思维决定行为，行为导致服务的差距。招商行曾请国外成功的银行派人来给员工讲课，从什么地方讲起？不是从业务讲起，而是从服务理念讲起。
　　讲师问：你为什么来招商行？
　　学员有答：来更好地为人民服务。
　　讲师说：不给你更多的钱，你也来更好地为人民服务吗？你相信你自己的话吗？
　　学员：……。
　　讲师：就是要从搬掉头脑里的假话空话废话的思想意识开始洗脑。来加入招商行的人，认为自己能力强，为求日后升迁，为挣更多钱，改善生活,改善人生。钱从哪里来？从客户那里来。为了能挣更多钱，只能让客户觉得我们比其他银行各方面都做得更好。为了这个好，首先要让大脑开始重新学会思考，而不是用来支使嘴巴说假话空话废话，摈弃那种说给别人听的党八股陋习，告别官商官僚做事给当官儿的看为此不讲效率不计损失的思维方式，告别衣冠行为言谈举止随意不规的习气…。

　　现在就可以上网进入国内甚至国外各大银行的个人或法人网络银行网站，从菜单到功能，比较一下，便知道什么叫区别，当你玩儿过招商行网络银行后，再去试试工商行的，即使不被烦得中暑，也会被工商行那个牛头不对马嘴前言不搭后语页面刷新越刷数据越乱套的东西给弄成人事不省状！据我所知，包括四大国有银行在内的一些银行，尤其是各省市地方商业银行，它们的领导层，年年组团出国考察，从北欧考察到南非好望角，从夏威夷考察到阿拉斯加，每个人每次行程动辄人民币十几万的消费，游山玩水，吃喝玩乐，泡过土耳其浴室在去泡巴斯的罗马温泉，至于认真的学习，主动的思考，没那个闲工夫！回到酒店住处，臭脚往凳子上一抬，屁股往茶几上一放，叼起烟卷儿，吐开烟圈儿，一副胡子作态！

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