最近几年，Internet及电子商务领域的新“客人”不断涌现，在这些新名词诞生与发展过程中，不断酿造出新的运作模式。
很多新“客人”对于普通人而言还比较陌生，但他们已经在我们的身边层出不穷、不断闪光，使得我们不得不向他们投去好奇的眼光。甚至，许多人利用这些新“客人”的特点发家致富、名扬天下的例子也使我们迫不急待地想了解他们成功的秘诀。因此，认识并了解这些新“客人”已到了“客”不容缓的地步。
研究这些新“客人”的新特点，有利于充分利用Internet平台及相关的技术，发挥这些“客人”对应的新模式的优势，力争让他们“人”尽其才，从而推动电子商务及相关应用向更广更深层次的发展。
下面，笔者将带领你认识一下这批新“客人”的面孔以及他们的特征。
博客、播客、拍客与粉客模式
1．博客
2005年公认为博客的大众化元年，2006年博客的发展更进一步。全球博客数量已经有1亿多个，在中国博客数量已达1750万。从国内博客数量相对中国网民总数（目前超过1.23亿）可以看出，博客用户已完全渗透到全体大众。这标志着博客正式从精英走向大众，互联网也从商业化进入社会化阶段。
CNNIC《2006年中国博客调查报告》中对我国整个博客市场容量进行了描述。报告中提到，截至2006年8月底，中国博客作者规模已达到1750万，其中活跃博客作者（平均每个月更新一次以上）接近770万，注册的博客空间数接近3400万，而博客读者则达到7500万以上，其中活跃博客读者高达5470万人。
有关人士对博客的应用提出了三种类型：（1）让“有的说”的人“有地说”，为博客作者提供一个自由表达、自我展示以及对外交往的平台；（2）让“没的做”的人“有事做”，为广大无聊人群（这里所说的“无聊”没有丝毫贬义，我们每个人都有无聊的时候，此处仅指博客参与者）提供一个娱乐、消遣、偷窥以及获取资讯的平台；（3）让“有的卖”的人（也包括机构）找到“有的买”的人，为广告商提供一个宣传自己、打动客户的平台。这三种类型基本概括了三种主要的博客应用。
在博客作者中，有余秋雨、徐静蕾、冯骥才、张靓颖等名人，更多的是被称为“草根”的普通博客。博客中的内容从知情人爆出的“新闻内幕”，到纯个人色彩的思想、诗歌、散文甚至科幻小说，应有尽有。更多的是博客作者思想片段的记录、日常发生的事情和自己的兴趣爱好。
利用博客，许多个人或企业还可以将其相关的创意理念与创意产品在网上很快地传播。这样，这些创意理念与创意产品不仅扩大其影响力，还可以得到各种不同层次的博客阅读者对所提创意理念的看法与意见，然后，创意理念与创意产品的提出者或发明者可以对其思想或产品进行进一步的修改。相比传统的征求他人对创意理念与创意产品意见的意见，博客具有收集反馈意见速度快、意见反馈人群面更广等特点。
2．播客
播客也被称为自助广播，是一种全新的广播形式。播客对应的英文为PODcasting，是PersonalOptionalDigitalcasting的缩写。传统广播的收听模式中，用户被动地收听电台按顺序播出的节目，而PODcasting则由用户选择收听的内容、收听的时间以及以何种方式让其他人也有机会收听。
但是，播客与一般的网上音频下载与点播是是有区别的。著名专家戴佛。舒舍尔（DaveShusher）在其“PODcasting的定义”一文中提出PODcasting必须具备三个要件：
（1）必须是一个独立的、可下载的媒体文件；
（2）该文件的发布格式为RSS2.0enclosurefeed；
（3）接收端能自动接收、下载并将文件转至需要的地方，放置于播放器的节目单中。
播客的行为和制作出来的节目成品称为PODcasting，制作节目的人称之为PODcaster
利用播客，不论是专业的或业余的播音主持人员，还是各种层次的音乐爱好者，都可以有一个展示才华的好地方。在播客中，文化创意产业的专业或业余人士可以将播音片断、歌曲演唱片断、戏剧演唱片断、乐器演奏片断等各种形式的音频文件放在其中，既可供他人下载、欣赏、评判，也可被其他的媒体网站用RSS的形式集成收录。
3．拍客
拍客，是一种全新的利用无线手段解决手机拍摄照片直接上传至网上博客的方式。
手机拍照已经相当普及，为了将自己拍摄的精彩瞬间与别人进行分享。可以建立自己的个人博客。在传统的图片博客网站，只能先将图片先从手机下载到电脑里。然后再登陆博客网站发布。现在用户可以使用拍客（如ZCOM）无线曰志上传功能，轻松完成自己的每天博客日志。拍客的相关频道使拍摄者能随时随地将自己用手机拍摄的图片通过手机的彩信或电子邮件，发到拍客上与大家分享。对于数码相机用户来说，也不必担心文件过大，因为一般的拍客为每位用户提供了超大空间。
4．粉客
“粉客”与“粉丝”有着密切的联系。“粉丝”一词在中文原指一种食品，由于与英文中“Fans”（爱好者们、迷）谐音，因此也成为国内众多歌迷、影迷等明星拥趸们的通称。“粉客”即具有一定技术水平的“职业粉丝”，他们的任务是去热门网站发帖子，为选手制作个人网页、博客，扩大选手的影响面。
粉客由于其特殊性，可以成为文化创意产业中对文化演艺人员或创意产品等的扩大宣传力度的一种有效的补充渠道。相比文化创意产业的传统的扩大宣传的渠道（如电视、广播、报纸、杂志等），粉客具有更好的平民亲和力与更广泛的群众基础。
沃客与威客模式
1．沃客
2006年是我国沃客起步与发展的一年。所谓沃客（Work2.0），是指通过网络方式形成创新型服务交易的市场。通过这个第三方平台，企业、政府等组织和个人预先提出需求，进行悬赏，个体工作者或团队合作者相应地出售自己的知识、创意、科研成果甚至是智慧，最后，按照采纳的结果进行付费。从广义上讲，沃客是一种新型的网络工作交流方式。
现有Web2.0应用模式主要在于吸引众多用户群体，而沃客这种模式吸引的是有价值的用户群体，并且能带来了一批以企业、公司为主的客户群体，包括广告价值等等。现有Web2.0的应用模式主要考虑是如何做大，而最开始并不考虑短期盈利。但是，沃客从一开始就可以赢利，因为通常设计任务的悬赏资金的一定比例是要给沃客经营网站的。
沃客有以下三个特性：
（1）草根性：谁都可以利用沃客网站展示自己的才华。
（2）创造性：在沃客网站中，设计和创业的工作占三分之二，可以说没有创造性就很难出名、赚钱。
（3）个体化：其表现形态具有多样型，沃客一旦被大家了解并认可的话，发展速度更是不言而喻。
沃客显然可以成为一个良好的创意产品需求的发布平台，可以由需要创意产品的个人或企业将其需求在沃客上进行说明，并将想付的费用（即悬赏奖金）汇给沃客网站。然后，由若干个威客进行竞争，按要求进行创意产品的设计，再经过投票或由在沃客上发布创意产品需求的个人或企业最终决定使用哪个威客的创意作品，并将相关的费用（即悬赏奖金）的大部分支付给被选中作品的威客。这很象一个创意作品的小型招标会。对于创意产业链中的企业而言，还可以利用沃客发布产品需求，不仅可以以更快的速度获得更多创意人员的参与，更可以节省产品的设计成本。
2．威客
威客是指在网络互动问答平台上用自己的技能、知识、智慧获取财富的人。威客的英文名称为Witkey，意思是智慧的钥匙。显然，那些有某方面专业特长又比较空闲的人士，完全可以在网上成为威客中的一员。对于创意产业链中的创作人员（即威客）或一般的创意兴趣爱好者，可以利用沃客发挥自己的水平，展示自己的设计才能，也可以参与讨论、评价其他创作人员的创意作品，对提高创作人员的创意水平及交流创意思想也是一个很好的平台。有些人士将沃客与威客认为是等同的事物，这似乎不妥。笔者认为，沃客是那些发布设计任务的企业及所使用的发布网站的统称，而威客是那些参与设计的网民的统称。当然，威客也经常利用其技术在其他类型的网站（如Googleanswer、百度知道和新浪爱问等）中给别人答疑或解决难题。他们通过参与智力劳动获得收入，把智慧、知识转换成实际价值。
掘客模式
1．掘客的概念
掘客，音译于英文Digging（挖掘），是指网民自己发掘、上传信息，从而通过用户阅读量决定信息在网站上的排名。掘客是Web2.0的又一种具体表现形式。
2．掘客的起源
2004年10月，美国人凯文。罗斯创办了http://www.digg.com网站，这是第一个掘客网站。该上从2005年的三月开始渐渐为人所知，最初定位于科技新闻的挖掘，于2006年的6月第三次改版，把新闻面扩充的其他的门类，之后，其流量迅速彪升。目前Digg.com已经是全美第24位大众网站了，正逼近纽约时报（第19位），轻松打败了福克斯新闻网。Digg.com的Alexa的排名是全球第100位。每天有超过100万人聚集在Digg.com，阅读、评论和“Digging”几千万条信息。国内典型的掘客网站有至酷掘客、中国掘客、窝窝网等。在这些网站中，没有网络编辑，所有文章都是由网民上传的，网民评论投票，投票高的信息排名靠前。
3．掘客的核心思想
掘客的核心思想是发动大众进行新闻挖掘。掘客与一般新闻网站所不同的是，新闻网站的新闻是由编辑推荐的，编辑的喜好决定了网站的内容，而掘客把这个新闻筛选的权利交给了网民，由网民民主投票来决定网站首页应该显示哪些新闻。掘客相信大众网民的眼光和判断力，这样，挖掘筛选出的新闻往往是最有价值的，最受网民关注的新闻。
4．掘客的应用
掘客的特点较适合以下几类网络的应用：
（1）信息挖掘与共享：当某些网民发现了好的文章，可能想推荐出来给其他网民分享，这就是掘客的原动力。而且凡是自己提交的文章，都会收录在自己的掘客家园里，等于是为自己提供了一个网络收藏夹。
（2）有效信息搜索与浏览：对于阅读者来说，在掘客网站上看到的文章，都是经过网民筛选的，可以算是去掉糟粕的精华。因此，利用掘客进行信息搜索与浏览省去了大量的在网上无效搜索的时间，提高了搜索的效率。尤其是目前流行的Tag机制，能让阅读者迅速定位自己感兴趣的东西，节约了网民的时间，也提供了阅读的指南。
（3）志同道合者的交流园地：掘客还提供了朋友圈的交友功能，和一般的纯粹为了交友而交友的网站不同的是，掘客是因为大家有共同的阅读喜好，所以才会走到一起，成为好友，这样的好友才会有共同语言。
（4）网上评论：掘客不仅仅是把文章挖掘出来，还要发动大家对挖掘出来的文章发表看法，探讨更深层次的东西。对于评论者来说，原文只是一个引子，而评论有时比原文更有价值。
（5）博客及其他信息推广：博客的时代是全民写作的时代，越来越多的人参与到博客中来，掘客可以用于推广自己的博客。为了让自己的博客迅速被别人所知，选择掘客做为博客的推广平台，把文章自己推荐到掘客，可以接受更多网民的浏览、点评和投票。
（6）网上信息收藏：对于喜欢使用网络收藏夹的人来说，在掘客的每一次投票，每一次推荐，每一次评论，都是一个收藏的过程，凡是网民关注的文章，都会保存在网民的个人掘客家园里。
（7）文化创意人员交流场所：利用掘客，可以使创作人员或创意公司将其创意理念或创意产品公布到一些文化创意产业相关领域的专门掘客网站中，然后由公众对其创意理念或创意产品的进行投票，可以反映公众的看法与关注程度。当然，由于多数文化创意产业相关领域的专门掘客网站的访问者大多都是有相关背景和兴趣爱好的人，其观点与关注程度也能较公正地被反映出来。
（8）RSS订阅：对于RSS订阅器使用爱好者来说，掘客提供了标准的RSS订阅，以及分类的RSS订阅。订阅者可以随自己的喜好订阅自己喜欢的文章。
维客模式
1．维客的概念
维客，原名为Wiki（也译为维基），据说WikiWiki一词来源于夏威夷语的“weekeeweekee”，原意为“快点快点”。“维”在中文中既有音译的成份，也有共用维护的含义。维客其实是一种集体创作的新技术，是一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。也就是说，维客系统是多人协作的写作工具，而参与创作的人，就被称为维客。在维客页面上，每个人都可浏览、创建、更改文本，系统可以对不同版本内容进行有效控制管理，所有的修改记录都保存下来，不但可事后查验，也能追踪、回复至本来面目。这也就意味着每个人都可以方便地对共同的主题进行写作、修改、扩展或者探讨。同一维客网站的写作者自然构成了一个社群，维客系统为这个社群提供简单的交流工具。
2．维客的提出
维客的概念始于1995年，当时在PUCC（PurdueUniversityComputingCenter）工作的沃德？坎宁安（WardCunningham）建立了一个叫波特兰模式知识库（PortlandPatternRepository）的工具，其目的是方便社群的交流，他也因此提出了Wiki这一概念。从1996年至2000年间，波特兰模式知识库得到不断的发展，维客的概念也得到丰富和传播，网上又出现了许多类似的网站和软件系统，其中最有名的就是维基百科（Wikipedia）。维基百科是一个国际性的百科全书协作计划，与传统百科全书不同的地方，它力图通过大众的参与，创作一个包含人类所有知识领域的百科全书。它还是一部内容开放的百科全书，允许任何第三方不受限制地复制、修改及再发布材料的任何部分或全部。维客这一概念现在已经被运用到Internet上，逐渐引起一些网络写作与技术爱好者的兴趣。
3．维客的应用
目前，维客技术主要的应用方式包括以下几种：
（1）进行基于同一主题的共享协作式创作（例如新浪网等组织的“网上百家姓维客计划”）、资源共建、学术课题的协作研究、传统会议拓展等。从一般意义上来看，维客技术打破了网络上某些人垄断信息发布、更新与维护工作的局面，进一步体现了信息自由共享的思想。
（2）成为个人的信息与知识更新提供了一种方便的途径。与博客相比，维客更强调多人协作。而对于新闻传播来说，维客未来将产生的冲击，可能不亚于博客。
（3）为文化创意领域的工作提供了交换思想与进行创意合作的良好场所。由于维客模式是多人协作的写作工具，自然一个创意作品可以由多个维客参与创作。这经样，不论是一部小说，还是一个电影剧本、电视剧本、话剧剧本等等，都可以集聚众多维客的思维灵感来进行创作。这不仅丰富了创作的思路，还可能使剧情更富有创意。
换客模式
1．换客的概念
换客，指利用相关的网站上进行物品交换的网民或企业。他们在换物网站上发布自己有哪些闲置物品，再写出想交换的物品，然后静等有兴趣的网民前来交换。交易双方如达成意向，可根据便捷程度，再约定互换方式，达到相互交换物品的目的。前段时间，一个用户在网上用一个曲别针换到了一套租房，这使得人们对换客模式感到眼前一亮，似乎在现在社会看到只在远古时代使用的“物物交换”是很难想象的事，然而它真的在Internet上实现了。而且，通过若干次交换，可能使网民利用原来很不起眼的一样小东西，最后交换到了一样很大或有价值的东西。
2．换客的应用
换客的应用主要有以下几类：
（1）实物交换实物交换是目前换客模式中交换主流以。同时，从生存角度看，以B2B（企业易物）养C2C（个人易物）的形式将是换客网站主要的盈利渠道。个人易物，即个人利用C2C的形式把自己的闲置物品的价值挖掘出来，并通过交换将商品使用价值最大化。在各取所需理念面前，大家是平等的，这正是“换客”生活的精彩及趣味所在。企业易物，即企业利用B2B的形式进行企业之间的易货交易，这种方式可以解决资金短缺、库存积压等难题，有很好的发展前景。C2C聚集人气，B2B获取收益，可能成为换物网站所推崇的模式。
（2）创意交换换客虽然主要是进行商品交换，但文化创意产业中也有许多创意理念与创意产品可以进行交换。比如，一个创作人员可能有一个好的创意理念或创意产品，它可以用它去与其他的创作人员进行另一些创意理念或创意产品的交换。也许，在不断交换过程中，最初的创意理念或创意产品交换到了更好或对某一创作人员而言更有价值的创意理念或创意产品。
以上讨论的最新涌现的一批新“客人”，他们都各有创意。为了更好地发展我国的电子商务，需要有更多的人充分了解并利用因特网这种新媒体所催生的电子商务的各种新“客人”的对应新模式的特点，使他们“人”尽其才。同时，我们在充分理解并利用已有模式的同时，还应该不断地再进行创意，以创造出更多更新的运作模式。
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