(2007-02-27 08:23:33) 重发

质量检查
 
　    在管理旅店的几年里除了对美国社会底层有了更多地了解，也对美国的小企业管理和美国的连锁企业制度有了具体的认识。感谢神让我们用别人的店学到了管理的经验，我们日后买店，管店都不发愁了。
 
    　加入连锁，总部会介绍客人来住，按比例提成，每月交连锁费。但是为了保证各店的服务质量，总部一年总要来检查两次，包括设备，卫生，管理，财务等等。这个店从84年建好以后就从来没好好维修更新过，房子外表陈旧，停车场表面坑坑洼洼，墙壁破烂，屋里面油漆剥落，屋顶漏雨后的水印儿，房间内的设备陈旧，地毯都烧的像狗啃的似的，床罩十五年没换过，电视更是老掉牙的。

     　有一天，突然来了一位半黑的胖女人，递上一张名片，自我介绍是从总部来的，来检查我们店的工作质量，并拿出厚厚的一叠表格，然后就让马家爸爸带着去外面里面的看，一边看，一边打分，回来坐在办公室，拿出计算器算算写写，最后告诉我们总评结果是"F"。 哎呀呀！马家爸爸从上小学功课就很不错，连个C都很少得过，刚当上经理就被人打分，还得了个"F"，不得了啦，他操着不流利的英语，大喊大叫地数算总部的不是，主要是指责他们平时只知要钱，现在下车伊始地横加指责就是不对。人家让他在检查表上签字，他坚决拒绝。那老外哪儿见过这种阵势，脸红一下白一下的，最后留下一张表走了。

       秋天又来了一位美丽的白人女郎，高高的个子，来检查。同样地检查了一次仍是不满意，有了进步但是仍然是"D"，惹得马家爸爸又和人家大吵一顿。从此以后，他对总部来人的态度就没变过。马家爸爸因为工作连轴转，晚上睡不踏实，肝火旺，所以特别爱吵架。

　    但是这店的质量不保证，就会被开除， 那就是大事了。当时的资金不足，老板也没寄钱来，哪儿有钱修理，但是没办法，吵归吵，活还是要干。从此他就在力所能及的范围内，开始了整修。先把停车场的地面重新铺了沥青，楼上走廊上都挂了花篮，客房中间的小院里种满了各种花，草坪重新铺过。室外的油漆找人估价要两千元左右，他舍不得，自己又把整个楼梯木栏全部油漆过，外观就好看多了。后来又把地毯换过，马家爸爸还买了洗地毯的机器，每三个月就洗一次地毯，店里真是干干净净。我们住的单元他也自己油漆过。最后那年又从总部贷款，买了新的电视机，也把床罩等都换过了。奇怪你借了他的钱，她来检察时也不那么苛刻了。连看都不好好看就给了好分，我琢磨着他们如果把我们开除，他们的钱也就拿不回去了。就这样马家爸爸在和kights Inn总部的人大吵大闹中取得了许多的宝贵经验，也练习了英语，哈哈！
 
　    一位老在美国各地knights Inns住宿的公司老板，每年，带着他的一帮人马来我们店住两次，给大公司做盘点，一天他拿着一本全美Knights Inn的介绍，挨着页翻他住过的店，评论着他们的管理质量，卫生状况，经理水平，他对马家爸爸说他是他住过的店里最好的经理，我们的店是他走过的最干净的店。我写过，连那些坏人轰他们都不想走，说就要住这里因为卫生好。

      看来质量检查和评分在什么时代都有好处。